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Dúvidas Frequentes (FAQ)

Confira as respostas para as dúvidas mais comuns dos usuários do Galaxy Chat.

1. Posso usar mais de um atendente no mesmo número de WhatsApp?​

Sim! O Galaxy Chat foi projetado exatamente para isso: múltiplos atendentes podem responder ao mesmo tempo através de um único número de telefone, sem interferência mútua.

2. Meus clientes percebem que estou usando uma plataforma?​

Não. Para o cliente final no WhatsApp, a conversa aparece de forma 100% natural, exatamente como se estivesse conversando com uma pessoa comum.

3. O WhatsApp precisa ficar com o celular sempre ligado?​

Depende do tipo de conexão:

  • Conexão via QR Code Web: Sim, o celular precisa estar conectado à internet. Se o celular desligar ou perder conexão, as mensagens param de chegar ao sistema.
  • API Oficial Cloud da Meta: Não precisa de celular físico — o número roda 100% na nuvem da Meta, disponível 24/7 mesmo sem aparelho.

4. Posso importar meus contatos anteriores?​

Sim. Você pode importar planilhas .csv ou .xlsx na aba Contatos. Mapeie as colunas de telefone, nome e outros campos personalizados durante a importação.

5. Como funciona o limite de atendentes?​

Cada plano permite um número máximo de usuários/atendentes ativos. Se precisar de mais, basta fazer upgrade em Financeiro › Meu Plano. A liberação é imediata.

6. Posso conectar mais de um número de WhatsApp?​

Sim. O Galaxy Chat permite múltiplas conexões simultâneas. Cada número aparece como um canal separado no sistema. O limite de conexões depende do seu plano.

7. O Galaxy Chat funciona com Instagram e outras redes?​

Sim. Além do WhatsApp, você pode conectar Instagram, Facebook e TikTok através dos provedores de HUB disponíveis. Veja mais em Cadastros › Redes Sociais / HUBs.

8. As mensagens antigas ficam salvas?​

Sim. Todos os tickets e históricos de conversa ficam armazenados no Galaxy Chat. Você pode consultar o histórico de qualquer cliente na seção Contatos, no perfil do contato.

9. Posso usar o Galaxy Chat no celular?​

Sim. A plataforma é responsiva e funciona pelo navegador de celulares (Chrome, Safari). Não há aplicativo nativo, mas a versão mobile do navegador oferece acesso completo ao painel.

10. O que acontece com meus dados se eu cancelar?​

Em caso de cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por um período de 30 dias após o encerramento da conta. Após esse prazo, os dados são removidos permanentemente. Consulte a Política de Privacidade para mais detalhes.

11. Como funciona o período de teste?​

O Galaxy Chat oferece um período de teste gratuito sem necessidade de cartão de crédito. Durante o teste, você tem acesso completo à plataforma com algumas limitações de volume. Ao final, você pode assinar o plano que melhor atender sua operação.

12. Posso ter atendentes com permissões diferentes?​

Sim. O Galaxy Chat possui três perfis principais:

  • Administrador: Acesso total a configurações, relatórios e financeiro.
  • Supervisor: Acesso ao painel de monitoramento e relatórios de equipe.
  • Atendente: Acesso apenas ao painel de atendimento e suas conversas.

Cada perfil pode ser configurado com permissões mais granulares. Veja Usuários.

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Não encontrou sua dúvida aqui? Consulte o Diagnóstico & Soluções ou entre em contato com o suporte pelo canal oficial do Galaxy Chat.

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