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Resolução de Problemas e Diagnósticos

Passo a passo para identificar e resolver os problemas mais comuns na conexão e operação do Galaxy Chat.

📵 Mensagens não estão chegando ao sistema​

⚠️

Verifique o status da conexão antes de qualquer outra ação.

  1. Acesse Configurações › Cadastros › Canais.
  2. Verifique se o status do canal está como CONECTADO (ícone verde).
  3. Se estiver como DESCONECTADO ou ERRO:
    • Clique em Desconectar.
    • Aguarde 10 segundos.
    • Clique em Conectar e gere um novo QR Code.
  4. Verifique se o celular (para conexões QR Code) está com:
    • Conexão à internet ativa (Wi-Fi ou dados móveis)
    • Modo de economia de bateria desativado
    • WhatsApp atualizado na versão mais recente

🔲 QR Code não carrega ou fica em branco​

  1. Recarregue a página com Ctrl + F5 (ou Cmd + Shift + R no Mac) para limpar o cache do navegador.
  2. Desative temporariamente extensões do navegador como adblockers ou VPNs.
  3. Tente em outro navegador (Chrome, Firefox, Edge).
  4. Se persistir, aguarde 30 segundos e tente novamente — o servidor pode estar renovando o token de sessão.
  5. Limpe os cookies do navegador para o domínio do Galaxy Chat e tente novamente.

📤 Mensagens enviadas não chegam ao cliente​

  1. Verifique se o número do cliente está correto com DDD e código do país (+55).
  2. Verifique se o contato não bloqueou o número da empresa.
  3. Para envios de mídia (imagem, PDF), verifique se o arquivo está dentro dos limites de tamanho (WhatsApp aceita até 16 MB para documentos).
  4. Se o problema for em campanhas, verifique se o número não foi bloqueado temporariamente pelo WhatsApp por excesso de envios.

🤖 Bot não está respondendo​

  1. Acesse Cadastros › Canais e confirme se o canal tem um ChatBot vinculado.
  2. Acesse Automação e Integrações › ChatBot e confirme se o bot está publicado (não apenas salvo como rascunho).
  3. Verifique se existe uma Automação de Entrada configurada para acionar o bot naquele canal.
  4. Teste enviando uma mensagem de um número que nunca entrou em contato antes — o bot pode não acionar em tickets que já existem no sistema.

⏳ Atendentes não recebem os tickets na fila​

  1. Verifique se o atendente está vinculado à fila correta em Cadastros › Filas.
  2. Confirme que o atendente tem status Online (não Ausente ou Offline) no painel.
  3. Verifique se o atendente não atingiu o limite de atendimentos simultâneos configurado.
  4. Verifique se há alguma Automação de Entrada redirecionando tickets para outro destino.

📊 Relatórios mostrando dados incorretos ou vazios​

  1. Certifique-se de que o filtro de período está correto — verifique se está no fuso horário certo.
  2. Aguarde até 5 minutos — dados de relatórios têm uma latência de atualização.
  3. Se os dados continuarem ausentes, limpe o cache do navegador e recarregue a página.
  4. Dados de tickets excluídos ou apagados não aparecem nos relatórios.

🔇 Notificações não chegam para o atendente​

  1. Verifique se o navegador tem permissão de notificação para o Galaxy Chat:
    • No Chrome: Configurações › Privacidade › Configurações de Sites › Notificações
    • No Firefox: Preferências › Privacidade › Permissões › Notificações
  2. Verifique se o computador não está em modo não perturbe (Windows: Foco / Mac: Não Perturbe).
  3. Certifique-se de que as notificações estão habilitadas no perfil do usuário dentro do Galaxy Chat.

🔑 Problemas de acesso (login)​

  1. Tente redefinir a senha pelo link "Esqueci minha senha" na tela de login.
  2. Se o usuário está bloqueado, um administrador pode reativá-lo em Cadastros › Usuários.
  3. Verifique se o domínio de acesso ao Galaxy Chat está correto (URL fornecida pela empresa).

📱 WhatsApp Desconecta ou Mensagens Atrasam (Boas Práticas)​

Em conexões não oficiais (QR Code), instabilidades externas da Meta ou do aparelho móvel podem impactar a sincronização:

💡 Recomendações para Manter a Estabilidade​

  • Mantenha o Aparelho Ligado e Conectado: O celular deve ter bateria suficiente e Wi-Fi estável, desativando opções de economia extrema de energia que suspendem o WhatsApp em segundo plano;
  • Evite Múltiplas Sessões Concorrentes: Não abra sessões extras do WhatsApp Web no navegador ao mesmo tempo em que a conexão do Galaxy Chat estiver ativa;
  • Priorize Conexões Wuzapi: A tecnologia Wuzapi possui menor consumo de memória, maior estabilidade em conexões prolongadas e melhor retenção de mensagens em relação a Baileys legados;
  • Reconexão Rápida: Se houver perda persistente de mensagens, acesse Canais, clique em Desconectar, aguarde 10 segundos, gere um novo QR Code e reconecte.

🖥️ Como Identificar Erros no Console do Navegador (Google Chrome)​

Se uma tela ficar em branco, um botão não responder ao clique ou um modal não carregar, pode haver um erro no frontend do navegador.

Passo a Passo:​

  1. Pressione a tecla F12 (ou use o atalho Ctrl + Shift + I no Windows / Cmd + Option + I no Mac);
  2. Alternativamente, clique com o botão direito em qualquer área da página e selecione Inspecionar;
  3. Na janela do DevTools que abrir, clique na aba Console;
  4. Pressione F5 (ou Ctrl + F5) para atualizar a página enquanto observa o Console;
  5. Mensagens com fundo ou texto vermelho indicam erros de execução:
    • Tire um print completo da tela incluindo a aba Console;
    • Envie o print junto com a URL da página e o horário para o suporte técnico do Galaxy Chat.

📞 Suporte Técnico Oficial​

Caso nenhuma das soluções acima resolva o problema, entre em contato com o suporte do Galaxy Chat pelos canais oficiais:

💡

Ao acionar o suporte, tenha em mãos: o nome da empresa, o número do canal com problema, uma descrição detalhada do que está ocorrendo e prints da tela com o Console do Navegador (F12) aberto. Isso agiliza muito o diagnóstico.

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