Arquivos da IA
O módulo Arquivos da IA é o repositório de documentos que a Inteligência Artificial pode enviar automaticamente aos clientes durante um atendimento autônomo. Catálogos, tabelas de preço, manuais, boletos de exemplo — qualquer arquivo que a IA precise entregar ao cliente é cadastrado aqui.
Onde fica: Configurações › Automação e Integrações › Arquivos da IA
🎯 Para que serve
| Tipo de arquivo | Quando a IA envia |
|---|---|
| Catálogo de produtos | Quando o cliente pergunta sobre produtos disponíveis |
| Tabela de preços | Quando o cliente pede cotação ou informação de valor |
| Manual / Tutorial | Quando o cliente tem dúvida de uso do produto |
| Cardápio | Restaurantes e deliveries — cliente pede opções do dia |
| Formulário | Quando o cliente precisa preencher algo (cadastro, solicitação) |
| Boleto de exemplo | Quando o cliente não sabe onde encontrar o código de barras |
📁 Formatos suportados
| Formato | Extensão |
|---|---|
| Imagem | .jpg, .png, .webp |
| Documento | .pdf |
| Planilha | .xlsx |
| Texto | .docx, .txt |
| Vídeo curto | .mp4 (até 16 MB) |
🛠️ Como cadastrar um arquivo
- Acesse Configurações › Automação e Integrações › Arquivos da IA.
- Clique em + Novo Arquivo.
- Dê um nome descritivo ao arquivo (usado como referência para a IA identificar o documento correto).
- Faça o upload do arquivo.
- Adicione uma descrição explicando o que o arquivo contém e em quais situações deve ser enviado.
- Adicione palavras-chave para facilitar a identificação pela IA (ex: catálogo, preço, produtos, cardápio).
- Clique em Salvar.
🤖 Como a IA decide qual arquivo enviar
A IA usa as palavras-chave e a descrição do arquivo para identificar quando deve enviá-lo. Quanto mais detalhada a descrição, mais precisa é a seleção.
Exemplo de boa descrição:
"Catálogo completo de produtos da linha Verão 2026 com fotos, especificações técnicas e código SKU de cada item. Enviar quando o cliente perguntar sobre produtos disponíveis, catálogo, estoque ou quiser ver o que a empresa vende."
🔄 Mantendo os arquivos atualizados
Arquivos desatualizados geram informações erradas para os clientes. Sempre substitua a versão antiga pela nova ao lançar uma nova tabela de preços ou catálogo.
Para atualizar um arquivo:
- Localize o arquivo na lista.
- Clique em Editar.
- Faça upload do novo arquivo.
- Salve.
A IA usará a versão nova automaticamente nas próximas interações.
📊 Boas práticas
- Um arquivo por assunto: Evite um único PDF gigante com tudo — divida por categoria para que a IA consiga identificar e enviar apenas o relevante.
- Nomes descritivos: "catalogo-verao-2026.pdf" é melhor do que "arquivo-1.pdf".
- Revise periodicamente: Faça uma auditoria mensal para remover arquivos obsoletos.
- Limite de tamanho: Arquivos grandes demoram mais para ser entregues ao cliente e podem falhar em conexões instáveis. Prefira PDFs otimizados (até 5 MB).
🔗 Veja também
- Base de Conhecimento — conteúdo textual que a IA consulta para responder
- IA e Integrações — visão geral dos recursos de IA
- Serviços de IA — acompanhe o consumo e limites