Automação de Comentários e Direct
Caminho no sistema:
Configurações›Automação e Integrações›Automação de Comentários e Direct(ou na edição do canal Instagram)
A funcionalidade de Automação de Comentários e Direct do Galaxy Chat permite responder publicamente aos comentários feitos em publicações do Instagram e Facebook e, simultaneamente, disparar uma abordagem privada via Direct para capturar o lead no momento de maior interesse.
Esta funcionalidade requer uma conexão de Instagram/Facebook ativa via HUB NotificaMe ou ConnectionHub.
⚡ 1. Resposta Pública a Comentários na Tela de Atendimento
Quando um seguidor publica um comentário em qualquer foto, vídeo ou Reel do seu perfil:
- O comentário entra automaticamente como um atendimento na fila de redes sociais;
- O operador visualiza a miniatura da publicação e o texto digitado pelo seguidor;
- Clicando na seta de responder ao lado do comentário, o operador digita a resposta pública, que é publicada instantaneamente no post do Instagram.
Se não houver uma conversa aberta anteriormente com o cliente no Direct, as regras da Meta exigem que o contato inicial privado seja feito através do recurso automatizado abaixo ou aguardando o cliente mandar mensagem primeiro.
🚀 2. Envio Automático de Mensagem Direta (Direct)
Com esta opção habilitada, assim que um seguidor comentar em uma publicação, o Galaxy Chat envia imediatamente uma mensagem direta no Direct dele:
Acesse os Canais
Vá em Configurações › Cadastros › Canais.
Edite o Canal do Instagram
Clique no ícone de lápis para editar o canal correspondente.
Ative o Direct Automático
Marque a opção "Enviar Direct automático após comentário".
Defina o Texto da Abordagem
Escreva a mensagem personalizada (ex.: "Olá! Obrigado por interagir com nossa publicação. Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida por aqui!").
💡 Casos de Uso Recomendados
- Gatilho de Vendas: "Comente EU QUERO na foto e receba o link exclusivo no seu direct";
- Captação de Leads: Entrega automática de e-books, cupons de desconto ou catálogos sem intervenção humana;
- Encaminhamento para Atendente: Ao responder no Direct, o cliente abre a janela de 24h e o atendimento humano assume a conversa na plataforma.