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Automação de Entrada

A Automação de Entrada define exatamente o que o sistema deve fazer no momento em que um novo ticket é criado — antes de qualquer atendente visualizar a conversa. É a primeira camada de inteligência da sua operação.

Onde fica: Configurações › Automação e Integrações › Automação de Entrada

🎯 Para que serve​

  • Triagem automática: O sistema já sabe para onde direcionar o cliente sem que ele precise esperar.
  • Qualificação de leads: Etiquetas e dados são aplicados antes do primeiro "olá" humano.
  • Redução de filas: Tickets mal direcionados são eliminados na entrada.
  • Respostas instantâneas: O cliente recebe confirmação de recebimento em menos de 1 segundo.

⚙️ Ações disponíveis na Automação de Entrada​

1. Atribuição de Destino​

Defina para onde o ticket vai ao entrar:

DestinoQuando usar
Fila específicaPara separar por produto, região ou assunto
Atendente diretoPara clientes VIP com atendente dedicado
ChatBotPara autoatendimento e triagem automática
Recepção com IAPara uso do Assistente IA como primeiro contato

2. Aplicação de Etiquetas Automáticas​

  • Primeiro Contato: Identifica clientes que nunca conversaram antes.
  • Retorno: Marca tickets de clientes com histórico.
  • Horário: Etiqueta como Contato Fora do Horário se fora do expediente.
  • Canal de Origem: Ex: veio-do-instagram, veio-do-whatsapp-vendas.

3. Criar Cartão no Kanban​

Posiciona o lead automaticamente em uma coluna específica do funil ao criar o ticket.

4. Enviar Mensagem Automática de Boas-Vindas​

Uma saudação é disparada imediatamente — antes mesmo de qualquer atendente ver o ticket.

5. Validação de Expediente​

O sistema verifica se o contato ocorreu dentro ou fora do horário e aplica regras diferentes para cada cenário.

🛠️ Como configurar​

  1. Acesse Configurações › Automação e Integrações › Automação de Entrada.
  2. Clique em + Nova Automação de Entrada.
  3. Defina o Gatilho (canal, fila, tipo de cliente, horário etc.).
  4. Adicione as ações que devem ocorrer.
  5. Defina a ordem de prioridade caso existam múltiplas regras.
  6. Clique em Salvar.
✨

Crie regras separadas por canal. Ex: tickets do WhatsApp Comercial vão para a fila de Vendas; tickets do WhatsApp Suporte vão para a fila de Suporte Técnico.

📊 Exemplos de configuração​

Exemplo 1 — Triagem por canal​

  • Gatilho: Novo ticket no canal WhatsApp Vendas
  • Ações:
    1. Atribuir à fila Vendas
    2. Aplicar etiqueta Lead Novo
    3. Criar cartão no Kanban na coluna Qualificação

Exemplo 2 — Atendimento VIP​

  • Gatilho: Novo ticket + contato tem etiqueta Cliente VIP
  • Ações:
    1. Atribuir diretamente ao atendente responsável pela conta
    2. Aplicar etiqueta Prioridade Alta
    3. Enviar mensagem: "Olá {{contact.name}}! Seu atendente dedicado foi notificado."

Exemplo 3 — Fora do horário​

  • Gatilho: Novo ticket fora do expediente
  • Ações:
    1. Enviar mensagem de recesso
    2. Aplicar etiqueta Aguardando Abertura
    3. Manter ticket em espera sem atribuição

⚠️ Ordem de execução​

Quando múltiplas regras se aplicam ao mesmo ticket, o sistema executa na ordem definida (da mais alta para a mais baixa prioridade). Configure a ordem arrastando as regras na lista.

⚠️

Regras conflitantes podem causar comportamentos inesperados. Sempre teste com um ticket real antes de ativar em produção.

Última atualização em