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Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento é o repositório de informações que a Inteligência Artificial do Galaxy Chat usa como referência para responder clientes. Quanto mais rica e atualizada for a base, mais precisa e útil será a IA — seja na Recepção Inteligente, no Assistente Copiloto ou em bots com IA integrada.

Onde fica: Configurações › Automação e Integrações › Base de Conhecimento

🎯 Para que serve​

UsoExemplo
Políticas da empresaPrazo de entrega, política de troca, termos de uso
Tabela de preçosPlanos, valores, promoções vigentes
Perguntas frequentesDúvidas mais comuns dos clientes
ProcedimentosComo agendar, como cancelar, como emitir segunda via
Catálogo de produtosDescrições, especificações, disponibilidade
Contatos úteisRamais, e-mails, endereços de filiais

📝 Tipos de conteúdo suportados​

Artigos de texto​

Escreva conteúdo direto no editor da base — ideal para políticas, procedimentos e FAQs.

Documentos importados​

Faça upload de arquivos nos formatos:

  • .pdf — manuais, tabelas, contratos
  • .docx — documentos Word
  • .txt — listas e textos simples

URLs (páginas web)​

Informe links de páginas do seu site para que a IA consulte o conteúdo diretamente.

💡

A IA atualiza o conteúdo de URLs periodicamente. Se uma página do seu site for alterada, a IA usará a versão mais recente na próxima atualização.

🛠️ Como criar um artigo na base​

  1. Acesse Configurações › Automação e Integrações › Base de Conhecimento.
  2. Clique em + Novo Artigo.
  3. Dê um título claro e descritivo (ex: Política de Trocas e Devoluções).
  4. Escreva o conteúdo no editor de texto.
  5. Adicione palavras-chave relacionadas para facilitar a busca da IA.
  6. Defina a visibilidade:
    • Interna: Usada apenas pelo Assistente IA (copiloto do atendente).
    • Pública: Usada pela Recepção com IA e pelo ChatBot.
  7. Clique em Publicar.

✅ Boas práticas de conteúdo​

  • Seja direto e específico: A IA performa melhor com informações claras e sem ambiguidade.
  • Use perguntas e respostas: Estruture o conteúdo em formato Q&A para facilitar o matching com dúvidas dos clientes.
  • Mantenha atualizado: Preços, prazos e políticas mudam — uma base desatualizada gera respostas erradas.
  • Divida em artigos menores: Um artigo por assunto é melhor do que um documento gigante com tudo junto.
  • Revise periodicamente: Consulte os relatórios da IA para identificar perguntas que ela não soube responder — essas lacunas indicam onde a base precisa de novos conteúdos.

📊 Como a IA usa a base​

Quando um cliente faz uma pergunta:

  1. A IA busca na base os artigos mais relevantes para aquela dúvida.
  2. Com base no conteúdo encontrado, formula uma resposta em linguagem natural.
  3. A resposta é enviada ao cliente (se for Recepção com IA) ou sugerida ao atendente (se for Copiloto).
  4. Se a IA não encontrar nenhuma informação relevante, ela pode:
    • Encaminhar para um atendente humano
    • Responder que não tem a informação e pedir para aguardar
✨

Inclua na base informações sobre quando e como o cliente deve ser encaminhado a um atendente — a IA aprende a fazer essa triagem de forma mais inteligente.

🔗 Veja também​

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