Bloqueio de Mensagens de Voz
O Bloqueio de Mensagens de Voz impede que clientes enviem áudios em canais específicos do Galaxy Chat. Quando ativado, qualquer tentativa de envio de áudio resulta em uma mensagem automática pedindo que o cliente comunique sua solicitação por texto.
Onde fica: Configurações › Automação e Integrações › Bloqueio de Mensagens de Voz
🎯 Para que serve
| Situação | Por que bloquear áudios |
|---|---|
| Operações de alto volume | Áudios atrasam o atendimento — texto é mais rápido de processar |
| Atendimento via bot | Bots sem transcrição não conseguem interpretar áudios |
| Canais formais | Contextos corporativos onde áudio é inadequado |
| Ambiente barulhento | Equipes em call center não conseguem ouvir áudios |
| Economia de IA | Reduz consumo de minutos de transcrição |
🛠️ Como configurar
- Acesse Configurações › Automação e Integrações › Bloqueio de Mensagens de Voz.
- Ative o toggle Habilitar bloqueio de áudios.
- Selecione os canais onde o bloqueio se aplica.
- Configure a mensagem automática que será enviada ao cliente ao tentar enviar um áudio.
- Clique em Salvar.
💬 Exemplo de mensagem de aviso
"Olá! Para agilizar seu atendimento, não aceitamos mensagens de áudio neste canal. Por favor, escreva sua solicitação em texto e nossa equipe responderá o mais breve possível. 😊"
Use um tom amigável na mensagem de aviso — o objetivo é orientar, não frustrar o cliente. Explique brevemente o motivo (agilidade no atendimento) para que ele entenda e colabore.
⚙️ Comportamento do sistema
Quando o bloqueio está ativo e o cliente envia um áudio:
- O áudio não é exibido para os atendentes (não fica registrado na conversa).
- A mensagem de aviso é enviada automaticamente e imediatamente.
- O cliente pode enviar uma nova mensagem em texto normalmente.
- O evento é registrado no histórico da conversa como "Áudio bloqueado".
O bloqueio funciona apenas para áudios gravados pelo cliente. Não bloqueia imagens, vídeos ou documentos — apenas mensagens de voz.
🔄 Alternativa: Transcrição em vez de bloqueio
Se o problema é apenas a dificuldade de ouvir os áudios, considere ativar a Transcrição de Áudio em vez do bloqueio. Com a transcrição:
- O atendente lê o texto do áudio sem precisar ouvi-lo.
- A IA também consegue interpretar e responder automaticamente.
- O cliente não é impactado — pode continuar enviando áudios normalmente.
🔗 Veja também
- Transcrição de Áudio — alternativa mais amigável ao bloqueio
- Serviços de IA — gerencie o consumo de transcrições