Chamadas de Voz do WhatsApp (WaCalls)
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O WaCalls é o recurso do Galaxy Chat que permite fazer e receber chamadas de voz do WhatsApp diretamente pelo computador — sem celular na mesa, sem fones conectados a aparelhos físicos e sem trocar de janela. A ligação toca instantaneamente no navegador dos atendentes com fone/headset, organiza o ticket correspondente de forma automática e grava o áudio da conversa.
O WaCalls opera em conexões de WhatsApp conectadas via QR Code (WhatsApp Plus / Wuzapi). As contas de WhatsApp Cloud API Oficial da Meta possuem regras próprias de chamada e não suportam o fluxo WaCalls.
⚡ O que Você Pode Fazer com o WaCalls
- 📥 Receber Chamadas: O telefone toca no computador do atendente com identificação do contato;
- 📤 Fazer Ligações: Disque com 1 clique a partir da tela de atendimento do cliente;
- 🎯 Distribuição Automática: O atendente que atende a chamada torna-se o responsável pelo chamado;
- 🎧 Gravação Automática de Áudio: Grava a conversa para fins de qualidade e segurança jurídica;
- 📝 Transcrição por IA Sob Demanda: Converte o áudio da chamada em texto para leitura rápida.
🔗 Conectando o WhatsApp às Chamadas
Escolha o Canal
Na tela Chamadas de Voz (WaCalls), selecione a conexão de WhatsApp desejada e clique em Usar neste canal.
Efetue a Leitura do QR Code
Clique em Ler QR Code e aponte a câmera do WhatsApp para emparelhar a sessão de chamadas de voz. A sessão passará para o status Conectado (verde).
Defina os Usuários Autorizados
No bloco "Usuários com acesso", gerencie quais atendentes possuem permissão para realizar e receber chamadas.
🎯 Organização Automática: Quem Atende Ganha o Ticket
A função "Organizar automaticamente o atendimento ao atender uma ligação" automatiza o fluxo operacional:
- Direcionamento Imediato: Ao atender uma chamada recebida, o sistema atribui o ticket daquele contato automaticamente ao atendente que atendeu;
- Enquadramento na Fila: O chamado é alocado na fila do atendente responsável sem intervenção manual;
- Respeito a Atendimentos Ativos: Se o contato já estiver em atendimento aberto com outro colega, o responsável original é preservado.
🎧 Gravação e Transcrição com Inteligência Artificial
- Gravação de Áudio: Toda ligação completada tem o áudio registrado em formato leve para reprodução no painel;
- Política de Retenção: As gravações podem ser mantidas sem limite de tempo ou excluídas automaticamente após X dias (conforme política de conformidade e LGPD definida pela empresa);
- Transcrição Sob Demanda: No Relatório das Ligações, clique no botão "Transcrever áudio" para que a IA processe a conversa e exiba o diálogo completo em texto. Uma vez transcrito, o texto fica salvo permanentemente para consulta.
📊 Relatório das Ligações
Supervisores e administradores acompanham a operação no menu Relatórios › Relatório das Ligações:
- Cards de Resumo: Total de chamadas, ligações recebidas, ligações realizadas e duração média;
- Filtros Avançados: Por atendente, nome do contato, número do ticket, canal de WhatsApp e período;
- Player Integrado: Ouça o áudio da conversa diretamente no relatório;
- Exclusão de Gravações: Exclua gravações pontuais ou utilize o botão "Excluir gravações em massa" para expurgar áudios antigos preservando os registros de data e duração;
- Exportação: Baixe o relatório analítico em planilha Excel (XLSX) com um clique.