Construtor de ChatBot
O Construtor de ChatBot do Galaxy Chat é um editor visual de fluxos de atendimento automatizado — sem necessidade de código. Você cria menus, perguntas, ações e bifurcações arrastando e conectando blocos na tela, gerando uma jornada de atendimento completa para o cliente.
🎯 Para que serve
- Autoatendimento 24/7: Responde dúvidas e qualifica leads mesmo fora do horário comercial.
- Triagem e Direcionamento: Identifica o assunto e encaminha o cliente para a fila correta.
- Coleta de Dados: Captura nome, CPF, número de pedido ou qualquer informação necessária antes de passar para o atendente.
- Integração com Sistemas: Consulta preços, status de pedido, saldo ou abre chamados em sistemas externos via Webhook.
⚡ Blocos disponíveis no construtor
| Bloco | O que faz |
|---|---|
| Enviar Mensagem | Envia texto, imagem, documento, áudio, vídeo ou figurinha |
| Fazer Pergunta | Aguarda resposta do cliente e armazena em variável |
| Menu de Opções | Lista botões ou itens numerados para o cliente escolher |
| Condição | Bifurca o fluxo com base em variáveis, horário, etiqueta etc. |
| Delay | Pausa entre mensagens para simular digitação natural |
| Atribuir Fila | Transfere o ticket para uma fila de atendimento humano |
| Atribuir Atendente | Direciona para um atendente específico |
| Webhook | Consulta ou envia dados a um sistema externo (REST/JSON) |
| Aplicar Etiqueta | Adiciona tag ao contato durante o fluxo |
| Encerrar Ticket | Finaliza o atendimento automaticamente |
| Iniciar outro Bot | Chama um subfluxo ou bot secundário |
🛠️ Como criar um ChatBot
- Acesse Configurações › Automação e Integrações › ChatBot.
- Clique em + Novo Bot.
- Dê um nome e escolha o canal de entrada (WhatsApp, Instagram, etc.).
- No editor visual, arraste os blocos para a tela e conecte-os.
- Configure cada bloco clicando sobre ele.
- Clique em Salvar e em seguida Publicar.
Comece com um bloco de Fazer Pergunta para coletar o nome do cliente — isso personaliza toda a jornada seguinte.
🔗 Vinculando o bot a um canal
Após criar o bot, você precisa vinculá-lo a um canal para que ele seja acionado:
- Acesse Configurações › Cadastros › Canais.
- Edite o canal desejado.
- No campo ChatBot padrão, selecione o bot criado.
- Salve.
Agora, toda conversa nova que chegar naquele canal iniciará automaticamente pelo fluxo do bot.
🔀 Variáveis de sistema disponíveis
Use variáveis dinâmicas dentro dos textos dos blocos para personalizar as mensagens:
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{contact.name}} | Nome do contato |
{{contact.phone}} | Telefone do contato |
{{ticket.id}} | ID do ticket |
{{agent.name}} | Nome do atendente atribuído |
{{company.name}} | Nome da sua empresa |
🌐 Integração via Webhook
O bloco Webhook permite que o bot consulte sistemas externos em tempo real:
- Adicione o bloco Webhook ao fluxo.
- Configure o método HTTP (GET ou POST) e a URL do seu sistema.
- Mapeie os campos da resposta para variáveis internas.
- Use essas variáveis nos blocos seguintes (ex: "Seu pedido
{{pedido.status}}está em{{pedido.localizacao}}").
O bot aguarda até 10 segundos pela resposta do Webhook. Se não houver retorno, o fluxo segue pelo caminho de erro configurado.
📋 Boas práticas
- Sempre ofereça uma saída: Inclua ao final do menu uma opção como "Falar com atendente" para que o cliente nunca fique preso no bot.
- Limite menus a 5 opções: Listas longas confundem o cliente e aumentam a taxa de abandono.
- Use delays com moderação: Um ou dois delays de 1-2 segundos tornam a conversa mais natural; exagerar irrita o usuário.
- Teste antes de publicar: Use a função de Simulação para validar todos os caminhos do fluxo.
🔍 Monitoramento
Acesse Relatórios › ChatBot para ver:
- Quantidade de conversas iniciadas pelo bot
- Taxa de conclusão (chegaram ao fim do fluxo)
- Taxa de transferência para humano
- Ponto de abandono mais comum no fluxo