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Integrações com ERPs de Provedores (Telecom)

O Galaxy Chat possui conectores nativos homologados para os principais sistemas de gestão (ERPs) de provedores de internet e empresas de telecomunicação, automatizando processos repetitivos diretamente no WhatsApp do assinante:

  • 📄 2ª Via de Boletos e Código Pix: O cliente digita o CPF/CNPJ e recebe os boletos abertos em PDF ou linha digitável na hora;
  • 🔓 Desbloqueio de Confiança: Liberação temporária do acesso à internet sem intervenção humana;
  • 🎫 Abertura e Consulta de Chamados Técnicos: Registro automático de ordens de serviço no ERP.

📌 Tabela de Compatibilidade dos ERPs​

Sistema ERP2ª Via de BoletosDesbloqueio de ConfiançaAbertura de ChamadosDisparo / Gateway SMS
IXC Soft✅ Sim✅ Sim—✅ Sim (Gammu)
TSMX SGP✅ Sim✅ Sim—✅ Sim (Módulo SMS)
Atlaz✅ Sim✅ Sim✅ Sim✅ Sim (Webhook Atlaz)
ReceitaNET✅ Sim———
HubSoft✅ Sim✅ Sim——
⚠️Identificação Obrigatória de CPF ou CNPJ

Todas as integrações financeiras e cadastrais de telecomunicações exigem a validação prévia do CPF ou CNPJ do titular do contrato. Ao ativar a integração, o Galaxy Chat gera automaticamente o robô de identificação que solicita esses dados antes de consultar o ERP.

📍 Onde Configurar no Galaxy Chat​

No menu lateral do sistema, acesse: 👉 Automação e Integrações › IA e Integrações

Clique no botão + Adicionar e selecione o conector correspondente ao seu ERP.

1. 🌐 IXC Soft​

O conector do IXC Soft disponibiliza duas integrações independentes: 2ª Via Boleto IXC e Desbloqueio Confiança IXC.

⚙️ Dados de Conexão:​

  • URL da Integração: Informe apenas o domínio do seu servidor IXC (ex.: https://ixc.suaempresa.com.br).
    • ❌ Não inclua /webservice/v1 nem barras / no final.
  • API Key: Token gerado no painel do IXC em Configurações › Usuários › WebService;
  • Fila de Transferência de Erro: Setor humano de suporte para onde o cliente é direcionado se o CPF não for encontrado;
  • Ativar Desbloqueio no Boleto: Ao marcar esta opção na integração de boletos, o cliente é desbloqueado no IXC no mesmo instante em que solicita a 2ª via.

📲 Disparo de WhatsApp via Gateway SMS do IXC​

Para que o IXC envie notificações financeiras pelo WhatsApp do Galaxy Chat:

  1. No IXC, acesse Configurações de Integração › Gateway SMS › Novo;
  2. Configure:
    • Gateway: Gammu
    • URL: https://api.galaxychat.com.br/v1/api/external/SEU_ID/ixc
    • Usuário: O seu API_ID
    • Senha: O seu Token de Acesso da API do Galaxy Chat
    • Adicionar Fila: Sim (o limite de caracteres pode ser ampliado).

2. ⚡ TSMX SGP​

Disponibiliza os módulos 2ª Via Boleto SGP TSMX e Desbloqueio Confiança SGP TSMX.

⚙️ Dados de Conexão:​

  • URL da Integração: URL base do servidor do SGP (sem barra / final);
  • APP: Digite obrigatoriamente a palavra chatbot;
  • API Key: Chave de acesso gerada no SGP;
  • Fila de Erro: Fila humana de fallback.

📲 Disparo via Módulo SMS do SGP​

Para emitir avisos de cobrança do SGP pelo WhatsApp:

  1. No SGP, acesse Sistema › Gateways › Gateway SMS › Adicionar;
  2. Escolha Gateway: HTTP Genérico;
  3. Preencha a configuração com a URL terminando obrigatoriamente em /sgp:
{
  "url": "https://api.galaxychat.com.br/v1/api/external/SEU_ID/sgp",
  "bearertoken": "SEU_TOKEN_AQUI"
}
  1. Intervalo entre Envios: Recomendado configurar 60 segundos ou mais para evitar bloqueios no WhatsApp.

3. 🚀 Atlaz​

A integração com a Atlaz é a mais completa, abrangendo faturamento, rede e suporte técnico:

  • 2ª Via de Boleto Atlaz: Consulta faturas em aberto e envia linha digitável ou PDF;
  • Desbloqueio Confiança Atlaz: Executa a liberação provisória da conexão do assinante;
  • Criar Chamado Atlaz:
    • Intervalo de Horas: Limite de tempo para que o mesmo cliente não abra múltiplos chamados repetidos;
    • Intervalo de Junção (ms): Padrão recomendado de 15000 ms (15 segundos) para unir mensagens picotadas do cliente em um único chamado organizado.

📲 Disparo de Notificações da Atlaz​

No painel da Atlaz em Configurações › WhatsApp:

  • Serviço: Genérico
  • URL do Webhook: https://api.galaxychat.com.br/v1/api/external/SEU_ID/atlaz
  • Token: Token de API do canal no Galaxy Chat
  • Intervalo: 60 segundos.

4. 📄 ReceitaNET​

Integração focada na consulta e envio ágil da 2ª via de boletos:

  • URL da Integração: Utilize exatamente https://sistema.receitanet.net (sem barra no final);
  • APP: Preencha obrigatoriamente com o texto chatbot;
  • API Key: Chave gerada junto ao suporte técnico da ReceitaNET;
  • Fila de Fallback: Atendimento humano para clientes com dados divergentes.

🤖 Como Funciona o Fluxo de Atendimento no WhatsApp​

graph TD
    A[Cliente manda mensagem no WhatsApp] --> B[Bot do Galaxy Chat apresenta o menu]
    B --> C{Opção do Cliente}
    C -->|2ª Via Boleto| D[Solicita CPF / CNPJ do Titular]
    C -->|Desbloqueio| D
    C -->|Suporte Humano| E[Transfere para Atendente]
    D --> F[Cliente digita CPF]
    F --> G[Consulta Automática no ERP em Tempo Real]
    G --> H[Envia Boleto / Desbloqueia Assinante]
  1. O cliente entra em contato no WhatsApp;
  2. O bot oferece o menu: [1] Falar com Atendente, [2] 2ª Via de Boleto, [3] Desbloqueio;
  3. Ao selecionar uma opção do ERP, o bot solicita o CPF ou CNPJ;
  4. O cliente informa os números;
  5. O Galaxy Chat consulta a API do ERP em menos de 2 segundos;
  6. Retorna a lista de faturas em aberto com linha digitável e arquivo PDF, ou confirma o desbloqueio temporário da conexão!
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