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Follow-up Automático

Caminho no sistema: Configurações › Automação e Integrações › Follow-up

Em vendas e suporte, follow-up significa acompanhar proativamente o cliente após um contato comercial ou suporte. No Galaxy Chat, você cria cadências automatizadas de mensagens com offsets em minutos, controle rigoroso de horário comercial e cancelamento automático assim que o cliente responder.

🎯 Aplicações Práticas e Exemplos de Vendas​

  1. Acompanhamento de Proposta / Orçamento:

    "Olá! Tudo bem? Passando para saber se você conseguiu analisar a proposta que enviamos ontem. Ficou alguma dúvida sobre os valores?"

  2. Pós-Demonstração de Produto:

    "Gostou da apresentação de hoje? Estou à disposição para adequar o plano às necessidades da sua equipe!"

  3. Cliente que Solicitou Tempo para Decidir:

    "Você comentou que precisava de alguns dias para avaliar internamente. Posso te ajudar com alguma informação adicional para a reunião?"

✨Boas Práticas de Cadência
  • Seja pontual, porém respeitoso: evite disparos repetitivos sem agregar valor;
  • Personalize os textos mencionando o contexto do cliente;
  • Finalize sempre com uma pergunta ou chamada clara para ação (call to action).

⚙️ Configurando o Funil de Follow-up​

Acesse o menu Automação e Integrações › Follow-up e clique em Adicionar:

🖼️
Espaço reservado para print/imagemTela de cadastro de modelo de Follow-up com conexão, cancelamento por resposta e janela de horário
📸 Tela de cadastro de modelo de Follow-up com conexão, cancelamento por resposta e janela de horário

Campos Principais​

  • Nome do Modelo: Identificação interna (ex.: Recuperação de Orçamentos Vendas, Onboarding de Clientes).
  • Conexão WhatsApp: Canal de saída utilizado para os envios da cadência.
  • Cancelar Follow-up ao responder: Quando ativado, assim que o cliente enviar qualquer mensagem na conversa, o sistema cancela imediatamente todas as etapas futuras pendentes. Essa opção garante que o cliente não receba mensagens automáticas desconexas enquanto já estiver dialogando com um operador humano.

🕒 Janela de Envio Permitida (Proteção de Horário Comercial)​

Para evitar disparos inconvenientes durante a madrugada ou fins de semana, o Galaxy Chat conta com a Janela de Horário Permitida:

  • Horário Inicial: Ex.: 08:00
  • Horário Final: Ex.: 20:00

Como a Janela se Comporta na Prática​

O sistema calcula o momento do envio com base no offset em minutos:

  • Se o cálculo indicar envio para as 21:30 (fora da janela), o disparo é automaticamente reprogramado para as 08:00 do dia seguinte;
  • Se o cálculo indicar envio para as 03:00, o disparo é agendado para as 08:00 do mesmo dia;
  • Se o cálculo estiver dentro da janela comercial, o envio ocorre no minuto exato programado.

✉️ Cadastrando as Mensagens da Cadência​

Dentro do modelo criado, cadastre cada mensagem da sequência:

🖼️
Espaço reservado para print/imagemListagem e ordenação de etapas de mensagens com offsets em minutos e arquivos anexos
📸 Listagem e ordenação de etapas de mensagens com offsets em minutos e arquivos anexos

Para cada mensagem defina:

  • Mensagem: Texto enviado ao cliente (suporta texto puro, botões interativos, templates oficiais e variáveis);
  • Offset (em minutos): Tempo de espera programado;
  • Arquivo (Opcional): Anexe imagens, catálogos em PDF ou áudios para envio conjunto.

⏱️ Como Funciona o Cálculo do Offset​

1. Primeira Mensagem​

O offset da primeira mensagem é calculado com base no momento em que o lead entrou no follow-up:

  • Entrada no túnel: 10:00
  • Offset: 15 minutos
  • ➡️ Envio: 10:15 (Se desejar envio após 3 dias, insira 4320 minutos: 3 dias × 24h × 60 min).

2. Próximas Mensagens (Etapas Seguintes)​

O sistema calcula o tempo a partir da hora real em que a mensagem anterior foi entregue com sucesso:

  • Mensagem 1 enviada em: 15/08 às 14:00
  • Offset da Mensagem 2: 1440 minutos (24 horas)
  • ➡️ Envio da Mensagem 2: 16/08 às 14:00

▶️ Formas de Ativar o Follow-up para um Cliente​

Você pode incluir um contato em uma cadência de três maneiras:

1. Pela Tela de Atendimento (Manual)​

Na gaveta lateral do cliente (Aba Perfil), localize o campo Follow-up (Túnel) e selecione a cadência desejada. A inclusão é instantânea.

2. Via Automação Typebot (Chatbot)​

Adicione um bloco de comando no Typebot para associar o lead ao túnel no momento certo do fluxo:

  • Para Adicionar: 
    #{"followupId": "1"}
  • Para Cancelar / Remover: 
    #{"followupId": "0"}

3. Via API REST​

Integre com seu CRM ou checkout externo disparando uma requisição HTTP:

  • Método: POST
  • Endpoint: /updatefollowup

Exemplo por Número:

{
  "number": "5511999999999",
  "followup": 1
}

Exemplo por Contact ID:

{
  "contactId": 3397,
  "followup": 1
}

Exemplo para Cancelar o Follow-up:

{
  "number": "5511999999999",
  "followup": 0
}

📊 Relatórios e Métricas de Follow-up​

Acompanhe o desempenho das suas cadências no menu Relatórios › Follow-up:

  • Mensagens enviadas com sucesso vs. falhas de entrega;
  • Quantidade de follow-ups cancelados automaticamente após resposta do cliente;
  • Taxa de conversão e reengajamento dos leads em cada etapa.
Última atualização em