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Recepção Inteligente com IA e Integrações

A Recepção Inteligente é o módulo do Galaxy Chat desenvolvido para realizar o pré-atendimento automático e qualificado com Inteligência Artificial: ela compreende o cliente em linguagem natural (texto e áudio), tira dúvidas, consulta a base de conhecimento, move cards no Kanban, envia arquivos e chaves Pix, e transfere a conversa para o setor humano correto quando necessário.

📍 Onde Acessar​

No menu lateral, acesse: 👉 Automação e Integrações › IA e Integrações

(Tela restrita aos perfis Administrador e Supervisor).

🚀 Passo a Passo: Criando uma Nova Integração (Wizard Guiado)​

Ao clicar no botão + Adicionar e escolher Inteligência Artificial – Recepção Inteligente, o assistente guia a configuração em 7 etapas:

graph TD
    A[1. Nome da Integração] --> B[2. Modelo / Segmento]
    B --> C[3. Escolha da IA]
    C --> D[4. Personalidade e Prompt]
    D --> E[5. Ações Automáticas e Kanban]
    E --> F[6. Fonte de Informações / Arquivos]
    F --> G[7. Revisão e Ativação de Canais]

1. Nome​

Dê um nome para identificar a integração no painel (ex.: Atendimento Geral, Recepção Clínica, Suporte Técnico, Comercial).

2. Modelo de Segmento​

Você pode iniciar com um modelo pronto com instruções específicas para o seu nicho ou criar um prompt 100% personalizado:

  • Atendimento Geral: Primeiro contato cordial e triagem universal;
  • Clínica Médica: Triagem de especialidades, acolhimento e agendamentos;
  • Advocacia: Triagem jurídica ética e profissional;
  • Tecnologia e Serviços: Suporte a sistemas, planos e demonstrações comerciais;
  • Pet Shop: Consultas, banho e tosa e cuidados veterinários;
  • Farmácia: Dúvidas de medicamentos e pedidos com envio de receita;
  • Academia: Apresentação de planos, modalidades e aulas experimentais.

3. Escolha do Motor de IA​

  • IA Disponibilizada pelo Sistema (Recomendado): Pronto para uso imediato com alto desempenho e já incluído no plano;
  • Utilizar Própria API: Insira sua chave de API (OpenAI, Google Gemini, Groq, DeepSeek, xAI Grok, Ollama local, etc.).

4. Personalidade (Prompt Principal)​

As diretrizes fundamentais que ensinam a IA como ela deve falar, quais limites respeitar e quais procedimentos seguir.

5. Ações Automáticas​

Defina regras de transferência automática por palavras-chave e conexão com a esteira do Kanban.

6. Fonte de Informações​

Ative a consulta à Base de Conhecimento e vincule Arquivos e Documentos que a IA pode disparar sozinha.

7. Revisão e Ativação​

Após salvar, o assistente "Vamos Ativar sua Integração" cria automaticamente a fila da integração e permite selecionar em quais canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Telegram, WebChat) a IA assumirá as conversas.

🗂️ Abas de Configuração Avançada​

Ao clicar em Editar em qualquer integração criada, você acessa as configurações profundas divididas por abas:

AbaFinalidade
GeralNome, tipo de integração, status operacional e botão de teste de diagnóstico.
PersonalidadeModelo de segmento, prompt principal e prompt secundário de apoio.
ComportamentoHistórico de atendimentos anteriores e temporizador de agrupamento de mensagens.
AutomaçãoTransferência inteligente por filas/usuários, automação de etiquetas, Kanban, botões Pix e envio de arquivos.
ConhecimentoBase de conhecimento vetorial, busca semântica, integração MCP e busca na web.
VozGeração de respostas por áudio (OpenAI Compatible, ElevenLabs, Kokoro, 9router).
FollowupMensagens automáticas para reengajar clientes inativos e encerramento de tickets.
AvançadoTemperatura, limite de tokens e o Command Analyzer (IA 2).

✍️ Como Criar Instruções Eficientes (Prompts)​

A qualidade das respostas da IA depende diretamente da clareza das instruções.

📌 Estrutura de um Bom Prompt​

  1. Identidade: Quem a IA é e qual empresa representa;
  2. Objetivo: A missão principal daquele atendimento;
  3. O que pode fazer: Procedimentos autorizados;
  4. O que NÃO pode fazer: Proibições explícitas (não inventar preços, não dar aconselhamento jurídico fechado, etc.);
  5. Tom de voz: Natural, objetivo, acolhedor, mensagens curtas e com emojis moderados;
  6. Exemplos práticos: Demonstração de perguntas de clientes com a resposta exata esperada.

🔧 Variáveis Dinâmicas do Sistema​

Você pode utilizar variáveis dinâmicas dentro do prompt que são substituídas em tempo real:

  • {{CURRENT_DATE}}: Data atual (ex.: 22/10/2026)
  • {{CURRENT_TIME}}: Horário atual (ex.: 14:30)
  • {{CURRENT_WEEKDAY}}: Dia da semana (ex.: quinta-feira)
  • {{CURRENT_MONTH}}: Mês atual
  • {{CURRENT_YEAR}}: Ano corrente
  • {{CURRENT_TIMEZONE}}: Fuso horário do sistema

⏳ Comportamento: Tempo de Espera e Agrupamento​

Localizado na aba Comportamento:

  • Histórico de Atendimentos Anteriores: Quando ativado, a IA lê as últimas conversas de tickets passados daquele mesmo contato (ajustável de 1 a 50 mensagens), evitando que o cliente precise repetir dados cadastrais;
  • Tempo de Espera para Resposta (30 a 60 segundos): O sistema aguarda esse intervalo para juntar as mensagens picadas que o cliente envia em sequência ("oi", "tudo bem?", "quanto custa?") e responde a todas de uma só vez de maneira coesa e humanizada.

🔁 Follow-up Automático e Inatividade​

Localizado na aba Followup: permite retomar clientes que pararam de responder.

  • Janela de Envio: Defina o horário permitido (ex.: das 08:00 às 20:00) para evitar envios na madrugada;
  • 3 Tentativas de Reengajamento: O prompt orienta a IA a checar quais tentativas já foram enviadas no histórico e mandar apenas a próxima etapa;
  • Encerramento Automático: Se o cliente não responder após a 3ª tentativa, a IA insere o comando { "closeTicket": true } e encerra a conversa organizadamente.

🤖 Comandos Automáticos da IA (Ações do Sistema)​

A IA pode executar ações nativas no sistema incluindo comandos JSON na resposta:

Comando JSONAção Executada
{ "transferQueue": ID }Transfere o atendimento para o setor/fila de ID especificado.
{ "transferUser": ID }Encaminha o ticket diretamente para um atendente específico.
{ "SendPix": true }Adiciona o botão interativo de pagamento com a chave Pix cadastrada.
{ "sendFile": ID }Dispara automaticamente um arquivo, manual ou imagem pelo ID.
{ "closeTicket": true }Conclui e encerra o ticket no painel.

🎙️ Resposta por Voz e Provedores de Áudio​

Na aba Voz, a IA pode responder o cliente por mensagem de áudio humanizada:

  • Provedores Suportados: OpenAI Compatible, ElevenLabs, 9router e Kokoro (local);
  • Modo Inteligente:
    • Responder com áudio prioritariamente quando o cliente envia áudio;
    • Áudio a cada X mensagens;
    • Probabilidade de disparo em áudio e limite mínimo de caracteres.

🔍 Busca Semântica e Base de Conhecimento (Embeddings)​

  • Motor Gemini Embeddings: Converte o texto das perguntas em vetores matemáticos para encontrar respostas pelo significado contextual, mesmo quando o cliente usa gírias ou sinônimos;
  • Upload de Documentos: Suporta PDFs, manuais e planilhas de até 20 MB. O sistema fragmenta o arquivo e injeta apenas os trechos pertinentes no prompt da IA através da tag {content}.
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