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Outras Integrações (Typebot, Asaas, GLPI e Ausência de Resposta)

O Galaxy Chat permite conectar robôs externos avançados, plataformas de cobrança bancária e centrais de chamados de TI, integrando fluxos operacionais completos sem complicação.

🤖 1. Typebot (Fluxos Visuais no WhatsApp)​

O Typebot é uma das ferramentas no-code mais populares para criação de chatbots interativos. No Galaxy Chat, você pode executar seus fluxos do Typebot diretamente nas conversas do WhatsApp.

📍 Onde Configurar​

Em Automação e Integrações › IA e Integrações › Adicionar › Typebot:

  1. URL Integração: URL pública do seu Typebot (ex.: https://bot.suaempresa.com.br);
  2. Typebot - Slug: O identificador final da URL do fluxo publicado no Typebot;
  3. Tempo para Expirar (minutos): Tempo de inatividade do cliente para que o robô seja desconectado automaticamente;
  4. Palavra que Fecha Ticket: Comando de texto que encerra o atendimento (ex.: "sair" ou "finalizar");
  5. Palavra que Reinicia o Fluxo: Comando para voltar ao menu inicial (ex.: "menu" ou "início");
  6. Configuração de Botões e Listas: Títulos e textos de rodapé para transformar opções em botões dinâmicos ou menus suspensos de lista.

🧩 Comandos Especiais do Typebot no Galaxy Chat​

Para disparar ações nativas no Galaxy Chat a partir do Typebot, insira estes comandos em blocos de texto (Text Bubble):

Ação no Galaxy ChatComando no Bubble do Typebot
Transferir de Fila#{ "queueId": "1" }
Transferir para Atendente#{ "queueId": "1", "userId": "2" }
Transferir para ChatBot Interno#{ "chatbotId": "3" }
Parar o Typebot#{ "stopBot": "1" }
Adicionar Etiqueta (Tag)#{ "tagId": "5" }
Encerrar Atendimento#{ "closeTicket": "1" }
Mover no Kanban CRM#{ "crmId": "4" }
Adicionar ao Follow-up#{ "followupId": "2" } (ou ID 0 para retirar)

(Substitua os números pelos IDs reais correspondentes no seu painel do Galaxy Chat).

💳 2. Asaas (2ª Via de Boletos e Cobranças)​

Permite que clientes emitam a 2ª via de faturas do Asaas de forma 100% autônoma pelo WhatsApp:

⚙️ Como Configurar​

  1. Em Automação e Integrações › IA e Integrações › Adicionar › 2ª Via Boleto Asaas;
  2. Informe um nome para a integração (ex.: Boleto Asaas);
  3. Insira a sua API Key do Asaas (gerada no painel do Asaas em Minha Conta › Integrações);
  4. Defina a Fila de Transferência Humana para atendimento em casos de boletos vencidos ou CPF não cadastrado;
  5. O assistente cria automaticamente a fila e o bot de autoatendimento.

🎫 3. GLPI (Abertura e Consulta de Chamados de TI)​

Conecte a central de Helpdesk e suporte em TI do GLPI ao WhatsApp da sua equipe:

🚀 Recursos:​

  • Criar Chamado GLPI: Cria tickets com título, descrição e anexo automaticamente;
  • Consultar Chamado GLPI: Retorna o status e última atualização de chamados abertos.

⏱️ Temporizador de Junção de Mensagens​

No conector GLPI, o campo Intervalo (ms) entre mensagens define o tempo de espera para agrupar as frases do cliente:

  • Recomendado: 15.000 ms (15 segundos). Isso previne que um cliente que digita em frases curtas crie múltiplos chamados separados para a mesma dúvida.

🔑 Credenciais Necessárias do GLPI​

  • URL da Integração: https://seudominio.com.br/glpi/apirest.php (sem barra no final);
  • APP TOKEN: Gerado no GLPI em Configurar › Geral › API › Clientes de API;
  • USER TOKEN: Chave do usuário administrador de integrações gerada em Administração › Usuários › [Usuário] › API Token.

⏳ 4. Recurso "Cliente Sem Resposta" (Ausência de Interação)​

Para evitar que tickets fiquem esquecidos consumindo espaço nas filas quando o cliente para de responder durante um fluxo automatizado:

📍 Onde Configurar​

Acesse Automação e Integrações › IA e Integrações, clique no botão Editar na integração desejada e localize a seção "Cliente sem resposta".

(Disponível para Typebot, ERPs de Provedor, Asaas e GLPI).

⚙️ Opções Disponíveis:​

  1. Tempo de Espera (minutos): Tempo de inatividade do cliente (ex.: 15 ou 20 minutos). (Digite 0 para desativar);
  2. Ação Automática:
    • 🔁 Transferir para Fila: Direciona para um setor humano específico;
    • 👤 Transferir para Usuário: Atribui a um atendente responsável;
    • ✅ Encerrar Atendimento: Fecha o ticket com organização;
  3. Mensagem de Despedida Customizada: Envie um aviso amigável avisando sobre o encerramento por inatividade. Suporta variáveis dinâmicas como {{name}} e {{protocol}}.
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