Transcrição de Áudio
A Transcrição de Áudio converte automaticamente mensagens de voz recebidas em texto, permitindo que os atendentes leiam o conteúdo de um áudio sem precisar ouvi-lo — e que a Inteligência Artificial também interprete e responda mensagens de voz de forma autônoma.
Onde fica: Configurações › Automação e Integrações › Transcrição de Áudio
🎯 Para que serve
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Leitura rápida | O atendente vê o texto transcrito diretamente na conversa |
| Acessibilidade | Ambientes barulhentos ou sem fone não atrapalham mais o atendimento |
| IA entende áudios | A Recepção Inteligente responde mensagens de voz como se fossem texto |
| Busca no histórico | Áudios transcritos são indexados e podem ser pesquisados futuramente |
| Economia de tempo | Áudios de 30 segundos que levariam 30s para ouvir são lidos em 5s |
⚙️ Como ativar
- Acesse Configurações › Automação e Integrações › Transcrição de Áudio.
- Ative o toggle Habilitar Transcrição de Áudio.
- Selecione os canais onde a transcrição deve funcionar (ou ative para todos).
- Escolha o modelo de transcrição (pode variar conforme o plano):
- Padrão: Transcrição com boa precisão para português brasileiro.
- Avançado: Maior precisão para sotaques regionais e vocabulário técnico.
- Clique em Salvar.
💬 Como aparece no painel
Quando um cliente envia um áudio, o atendente vê na conversa:
🎙️ Áudio (0:23)
📝 "Oi, quero saber se vocês têm entrega para o interior de São Paulo
e quanto fica o frete para Ribeirão Preto."
O texto transcrito aparece abaixo do player de áudio, facilitando a leitura sem precisar dar play.
🤖 Integração com a IA
Quando a Recepção com IA está ativa no canal, ela também recebe e processa os áudios transcritos:
- Cliente envia um áudio.
- O sistema transcreve automaticamente.
- A IA lê o texto transcrito e formula uma resposta adequada.
- A resposta é enviada ao cliente normalmente.
A precisão da transcrição depende da qualidade do áudio. Gravações com ruído de fundo, sotaque muito carregado ou fala muito rápida podem ter trechos transcritos com menor precisão.
📊 Consumo e limites
O consumo de transcrição é medido em minutos de áudio transcritos por mês e pode ser acompanhado em Serviços de IA.
Áudios muito longos (acima de 3 minutos) são comuns em atendimentos de suporte técnico. Se sua operação recebe muitos áudios longos, monitore o consumo para não ser surpreendido pelo limite.
🌐 Idiomas suportados
O motor de transcrição detecta automaticamente o idioma do áudio. Os idiomas com melhor suporte são:
- 🇧🇷 Português (Brasil) — suporte completo e otimizado
- 🇵🇹 Português (Portugal)
- 🇪🇸 Espanhol
- 🇺🇸 Inglês
🔗 Configurações relacionadas
- Serviços de IA — acompanhe o consumo de minutos de transcrição
- Bloqueio de Mensagens de Voz — bloquear recebimento de áudios em canais específicos
- Assistente IA / Copiloto — o assistente usa a transcrição para sugerir respostas