Canais de Atendimento
Caminho no sistema:
Configurações›Cadastros›Canais
O Galaxy Chat suporta múltiplos tipos de canais de atendimento integrados em uma única tela. Cada canal possui características próprias, métodos de conexão e recursos específicos para atender às necessidades da sua operação.
🔄 Visão Geral dos Canais Suportados
| Canal | Tipo de Conexão | Características Principais | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Oficial (Meta WABA) | Nuvem Oficial Meta | Estabilidade máxima, templates, botões interativos, carrossel, sem risco de banimento por infraestrutura. | Médias e grandes empresas, suporte corporativo e alto volume. |
| Hub MultiAPIWA (WhatsApp Integrado) | Oficial Integrado | Conexão rápida da API Oficial sem necessidade de cadastro de tokens manuais ou webhooks. | Empresas que querem a API Oficial com máxima facilidade de configuração. |
| WhatsApp WuzAPI (WhatsMeow) | Não Oficial (QR Code) | Conexão direta por QR Code, sem custo por mensagem, leve e estável. | Pequenos negócios, validação inicial e operações sem cobrança por mensagem. |
| WhatsApp API PLUS | Não Oficial Premium | Recursos extras (botões, listas, solicitação de localização, proxy regional por cidade). | Atendimento com menus interativos sem custo de templates. |
| Instagram Direct | Oficial / HUB | Recepção e resposta de mensagens diretas, comentários em posts e menções em stories. | Marcas com forte presença visual e vendas no Instagram. |
| Facebook Messenger | Oficial / HUB | Conversas centralizadas de páginas comerciais do Facebook. | Empresas com tráfego e campanhas ativas no Facebook. |
| WebChat Nativo | Script para Sites | Widget flutuante de chat direto no seu site sem necessidade de telefone ou login externo. | E-commerces, portais institucionais, landing pages e áreas do cliente. |
| Telegram | Bot API | Conexão sem custo adicional com canais e grupos do Telegram. | Suporte técnico, comunidades de tecnologia e finanças. |
| Gmail, Outlook, SMTP/IMAP | Transforma mensagens de e-mail em tickets de atendimento organizados por fila. | Atendimento B2B formal, Helpdesk e SAC corporativo. | |
| SMS | Gateway Integrado | Envio e recebimento de mensagens de texto SMS diretamente no chat e em campanhas. | Notificações urgentes, avisos de faturas e confirmação de agendamentos. |
🛠️ Conectando um Novo Canal no Galaxy Chat
🖼️
Espaço reservado para print/imagemTela de listagem de canais com botão Adicionar Canal e status das conexões
1
Acesse a Área de Canais
No menu lateral esquerdo, vá em Configurações › Cadastros › Canais.
2
Clique em '+ Adicionar Canal'
Clique no botão superior direito para abrir o catálogo de canais disponíveis.
3
Selecione o Tipo de Canal
Escolha a tecnologia desejada:
- WhatsApp API Oficial (WABA / Meta) — veja o Guia da API Oficial;
- WhatsApp Conexão por QR Code (WuzAPI / PLUS) — veja o Guia da API Não Oficial;
- Instagram, Facebook, WebChat, E-mail ou SMS.
4
Defina o Nome e a Fila Padrão
- Nome do Canal: Um identificador amigável (ex.: WhatsApp Vendas, SAC Principal).
- Fila Padrão: Departamento que receberá os atendimentos que entrarem por esse canal.
5
Conclua a Autenticação
- Para QR Code, aponte a câmera do seu celular no WhatsApp e escaneie o código na tela.
- Para API Oficial, conecte com a sua conta do Facebook Business ou insira as credenciais do Hub.
🔒 Recursos Avançados de Canais
1. Canal Privado (Oculto para a Equipe)
O Canal Privado permite que um número de atendimento seja de uso estritamente exclusivo de um usuário administrador:
- O canal e todas as suas conversas ficam invisíveis para os demais atendentes, supervisores e outros administradores.
- Apenas o administrador definido como proprietário enxerga o canal na lista e responde aos tickets.
- É ideal para canais confidenciais da diretoria, RH interno ou negociações executivas de alto sigilo.
🖼️
Espaço reservado para print/imagemConfiguração do Canal Privado com seleção obrigatória do usuário proprietário
2. Modo Híbrido (Oficial + Não Oficial no Mesmo Número)
O Modo Híbrido permite conectar o mesmo número de WhatsApp simultaneamente via API Oficial e via conexão por QR Code (em modo Coexistência):
- Entrada de Mensagens: 100% recebidas e centralizadas pela API Oficial com estabilidade total.
- Divisão de Envios: Um controle deslizante (slider) permite dosar a porcentagem de mensagens que saem pela API Oficial (ex.: 70%) e pela Não Oficial (30%), economizando custos de mensageria da Meta sem abrir mão da segurança.
- Mensagens de Grupos: Saem automaticamente pela conexão Não Oficial, já que a API Oficial da Meta não oferece suporte nativo a grupos.
🖼️
Espaço reservado para print/imagemPainel de configuração do Modo Híbrido com controle percentual de envio
💬 WebChat Nativo para Sites
O Galaxy Chat inclui um WebChat nativo completo, sem cobrança de taxas adicionais:
- Instalação através de uma única linha de código
<script>em seu site, loja virtual ou área de membros. - O visitante não precisa informar número de celular para iniciar o atendimento.
- Integrado diretamente com filas, operadores humanos e com a Recepção Inteligente com IA.
- Suporte a personalização de cores, logotipo da sua empresa e mensagem de boas-vindas.
🖼️
Espaço reservado para print/imagemWidget do WebChat flutuante instalado em página institucional
📧 Centralização de E-mails
Com o canal de e-mail do Galaxy Chat, você transforma caixas postais corporativas em filas de tickets colaborativos:
- Suporte nativo a Gmail / Google Workspace e Microsoft 365 / Outlook via autenticação segura OAuth.
- Compatível com servidores de hospedagem próprios via protocolos IMAP, POP3 e SMTP.
- As respostas dos atendentes são enviadas como e-mails profissionais com a assinatura da empresa.
📱 Canal SMS
O canal de SMS permite alcançar clientes diretamente no celular, com ou sem acesso à internet:
- Atendimento Individual: Envie e receba SMS dentro da tela comum de conversas.
- Disparos em Campanhas: Notifique bases de contatos sobre vencimentos, ofertas ou avisos operacionais.
- Suporte a mensagens multipartes com cálculo automático de caracteres GSM.
🧭 Guias Detalhados de Conexão
Para configurar cada canal passo a passo, acesse:
- 👉 WhatsApp API Oficial (WABA, Hubs, Economia e FAQ)
- 👉 WhatsApp API Não Oficial (WuzAPI, PLUS e Solução de Problemas)
- 👉 Instagram, Facebook e TikTok via Hub (NotificaMe e ConnectionHub)
- 👉 WebChat para Sites (Widget, Instalação e API JS)
- 👉 Canal SMS Corporativo (Witi, Créditos e Callbacks)
- 👉 Modelos de Mensagem (Templates do WhatsApp)