Equipes
As Equipes são grupos de colaboradores criados exclusivamente para uso no Chat Interno do Galaxy Chat. Elas não afetam a distribuição de tickets de clientes — servem para organizar a comunicação interna entre atendentes, supervisores e gestores.
Onde fica: Cadastros › Equipes
🎯 Para que servem as Equipes
| Cenário | Como as Equipes ajudam |
|---|---|
| Avisos gerais | Envie um comunicado para toda a equipe de Vendas de uma vez |
| Plantão noturno | Agrupe apenas os atendentes do turno da noite |
| Liderança | Crie um grupo exclusivo para gestores tomarem decisões rapidamente |
| Projeto especial | Monte uma equipe temporária para um lançamento ou campanha |
🛠️ Como criar uma Equipe
- Acesse Cadastros › Equipes.
- Clique em + Nova Equipe.
- Preencha o nome da equipe (ex: Equipe de Vendas, Plantão Fim de Semana, Gestores).
- Opcionalmente, adicione uma descrição para identificar o propósito.
- Selecione os membros que farão parte da equipe.
- Clique em Salvar.
Você pode adicionar um membro a múltiplas equipes. Por exemplo, o supervisor pode estar na equipe de Gestores e também na equipe de Vendas.
💬 Usando Equipes no Chat Interno
Após criar a equipe:
- Abra o Chat Interno (ícone de conversa no menu lateral).
- Clique em + Nova Conversa em Grupo.
- Pesquise e selecione a equipe desejada.
- Todos os membros serão adicionados automaticamente ao grupo.
Mensagens enviadas nesse grupo ficam visíveis apenas para os membros da equipe — clientes não têm acesso ao Chat Interno.
👁️ Visibilidade e Hierarquia
- Administradores: Podem ver e participar de qualquer equipe.
- Supervisores: Podem ver as equipes das quais fazem parte e iniciar conversas com seus liderados.
- Atendentes: Visualizam apenas as equipes das quais são membros.
O Chat Interno não interfere nos atendimentos de clientes. Mensagens internas nunca aparecem para o cliente nem são misturadas com tickets.
🔍 Gerenciando Equipes
Na listagem de equipes você pode:
- Editar o nome, descrição ou membros
- Adicionar ou remover colaboradores a qualquer momento
- Excluir equipes que não são mais utilizadas
Excluir uma equipe remove o grupo do Chat Interno. O histórico de mensagens do grupo pode não ser recuperado após a exclusão.