Etiquetas (Tags)
As Etiquetas são marcadores coloridos que podem ser aplicados a contatos e conversas. Elas permitem classificar leads, segmentar a base de clientes e criar filtros rápidos no painel de atendimento — tornando a operação muito mais ágil e organizada.
Onde fica: Cadastros › Etiquetas
🎯 Para que servem
| Uso | Exemplo |
|---|---|
| Classificação de leads | Lead Quente, Lead Frio, Aguardando Proposta |
| Status do cliente | Cliente VIP, Inadimplente, Novo Cliente |
| Controle de processo | Aguardando Comprovante, Orçamento Enviado, Contrato Assinado |
| Segmentação para campanha | Interesse em Produto A, Promoção de Março |
| Automação | Etiquetas usadas como condição em Regras de Automação |
🛠️ Como criar Etiquetas
- Acesse Cadastros › Etiquetas.
- Clique em + Nova Etiqueta.
- Defina o nome (ex: Lead Quente, Cliente VIP).
- Escolha uma cor para facilitar a identificação visual no painel.
- Clique em Salvar.
A etiqueta fica disponível imediatamente para:
- Atendentes aplicarem manualmente nos tickets
- Automações de IA e Chatbots aplicarem de forma automática
- Filtros no painel de atendimento e relatórios
🤖 Aplicação Automática de Etiquetas
As etiquetas podem ser aplicadas automaticamente por:
- Automação de Entrada: ao criar o ticket com base no canal ou horário
- Regras de Automação: com base em palavras-chave, inatividade ou outros gatilhos
- ChatBot: ao cliente escolher determinada opção no menu
- Assistente IA: ao detectar intenção ou sentimento do cliente
🔍 Filtros por Etiqueta no Painel
No painel de atendimento, use o filtro Etiqueta para visualizar apenas os tickets de um determinado grupo:
- Clique no ícone de Filtros no topo do painel.
- Selecione uma ou mais etiquetas.
- O painel exibirá apenas os tickets marcados com as etiquetas selecionadas.
Combine filtros de etiqueta + atendente + fila para criar visões customizadas de trabalho. Isso é especialmente útil para supervisores acompanharem grupos específicos de leads.
📊 Uso em Relatórios
Os relatórios do Galaxy Chat permitem filtrar resultados por etiqueta, possibilitando análises como:
- Quantos leads Quentes foram convertidos no mês
- Tempo médio de atendimento para tickets com etiqueta VIP
- Volume de tickets marcados como Aguardando Comprovante no período
✏️ Editando e Excluindo Etiquetas
- Editar: Clique no ícone de lápis ao lado da etiqueta para alterar nome ou cor. A alteração é refletida imediatamente em todos os tickets que já a usam.
- Excluir: Remove a etiqueta do sistema. Os tickets que a tinham ficam sem aquela marcação.
Não exclua etiquetas que estão sendo usadas como condição em Regras de Automação ou Chatbots — isso pode quebrar o funcionamento dessas automações.
💡 Boas práticas
- Padronize os nomes: Defina um padrão de nomenclatura (ex: Status - Aguardando Comprovante vs apenas Aguardando) para facilitar o entendimento por toda a equipe.
- Evite etiquetas demais: Muitas etiquetas confundem os atendentes. Revise a lista periodicamente e arquive as que não são mais usadas.
- Use cores com significado: Ex: vermelho para urgente/crítico, verde para concluído, amarelo para aguardando.