Mensagens de Despedida
Caminho no sistema:
Configurações›Cadastros›Mensagem de Despedida
As Mensagens de Despedida padronizam a finalização dos atendimentos, garantindo uma comunicação cordial, profissional e alinhada com as diretrizes da empresa. No momento em que o atendente clica em Finalizar Atendimento (✓ Resolver), o sistema pode apresentar opções de textos prontos para envio imediato ao cliente.
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Espaço reservado para print/imagemTela de listagem e cadastro de mensagens de despedida organizadas por filas e permissões
📝 Cadastrando uma Nova Mensagem de Despedida
- Acesse Configurações › Cadastros › Mensagem de Despedida.
- Clique no botão Adicionar para abrir o modal de cadastro.
- Preencha os seguintes campos:
| Campo | O que é / Como preencher |
|---|---|
| Tipo de Mensagem | Selecione o formato do disparo a ser enviado ao cliente. |
| Identificação | Nome interno para o operador identificar a mensagem no momento do encerramento (ex.: Despedida Padrão Comercial, Encerramento Suporte Técnico, Contato Sem Resposta). |
| Mensagem | O texto completo que será disparado para o cliente no WhatsApp ou rede social. |
| Mostrar para todos | Quando ativado, disponibiliza esta mensagem para todos os operadores da empresa. |
| Filas | Selecione os setores específicos onde esta despedida estará disponível. Deixe em branco para liberar em todas as filas. |
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Espaço reservado para print/imagemModal de cadastro de mensagem de despedida com seleção de filas e permissão global
⚙️ Regras de Disponibilidade e Escopo
A exibição das mensagens no momento da finalização respeita regras estritas de setor:
- Opção "Mostrar para todos" ativa: A mensagem fica visível para todos os colaboradores, independentemente do departamento.
- Filas específicas selecionadas: A mensagem só é exibida se o ticket pertencer a uma das filas vinculadas (ex.: um texto de pós-venda não aparece para atendentes do suporte).
- Filas em branco: Torna a mensagem de despedida utilizável em qualquer fila da empresa.
🚀 Como Funciona na Tela de Atendimento
Ao concluir uma conversa e clicar no botão Finalizar Atendimento (✓ Resolver) no cabeçalho do chamado:
- O sistema abre uma janela de confirmação apresentando a lista de mensagens de despedida disponíveis para aquela fila.
- Encerrar sem envio: Se o operador clicar em "Sim" sem selecionar nenhuma opção da lista, o chamado é encerrado imediatamente sem disparar nenhuma mensagem ao cliente.
- Encerrar com despedida: Se o operador selecionar um dos modelos cadastrados e confirmar em "Sim", o sistema:
- Envia a mensagem selecionada para o cliente;
- Encaminha para a seleção obrigatória do Motivo de Encerramento (caso configurado);
- Encerra o ticket e dispara a Pesquisa de Satisfação.