Mensagens Rápidas
As Mensagens Rápidas são modelos de resposta pré-cadastrados que o atendente pode usar durante uma conversa com um único atalho — digitando / no campo de mensagem e selecionando o modelo desejado. Elas eliminam a digitação repetitiva e garantem padronização na comunicação.
Onde fica: Cadastros › Mensagens Rápidas
🎯 Para que serve
- Velocidade: Responda perguntas frequentes em segundos sem redigir do zero.
- Padronização: Garante que todos os atendentes usem a mesma linguagem e informações corretas.
- Qualidade: Textos revisados e aprovados, sem erros de digitação na pressa.
- Onboarding: Novos atendentes conseguem responder corretamente desde o primeiro dia.
🚀 Como usar no atendimento
- Abra uma conversa no painel de atendimento.
- No campo de texto, digite
/(barra). - Uma lista de mensagens rápidas disponíveis é exibida.
- Digite as primeiras letras do nome da mensagem para filtrar.
- Clique ou pressione Enter para selecionar — o texto é inserido automaticamente.
- Revise e edite se necessário antes de enviar.
🛠️ Como cadastrar Mensagens Rápidas
- Acesse Cadastros › Mensagens Rápidas.
- Clique em + Nova Mensagem Rápida.
- Defina um título/atalho curto (ex: boleto, endereço, prazo-entrega).
- Escreva o conteúdo da mensagem.
- Use variáveis dinâmicas para personalização automática.
- Vincule a uma fila específica (opcional) para restringir o acesso.
- Adicione anexos se necessário (imagem, PDF, áudio de voz).
- Clique em Salvar.
📋 Variáveis disponíveis
| Variável | Substitui por |
|---|---|
{{contact.name}} | Nome do cliente |
{{agent.name}} | Nome do atendente |
{{company.name}} | Nome da empresa |
{{ticket.id}} | Número do protocolo |
{{queue.name}} | Nome da fila atual |
Exemplo de uso:
"Olá,
{{contact.name}}! Seu protocolo de atendimento é #{{ticket.id}}. Nossa equipe de{{queue.name}}irá retornar em breve. 😊"
📎 Suporte a Mídia
Mensagens rápidas podem incluir:
| Tipo | Uso recomendado |
|---|---|
| Imagem | Banners de promoção, capturas de tela de tutorial |
| PDF / Documento | Contratos, tabela de preços, manual do produto |
| Áudio de Voz | Instruções gravadas para processos frequentes |
| Vídeo | Demonstrações curtas de produto |
Crie uma mensagem rápida com a tabela de preços em PDF. Quando o cliente pedir o preço, o atendente digita /tabela e já envia o PDF sem precisar anexar manualmente.
🔒 Mensagens Rápidas por Fila
Vincule mensagens rápidas a filas específicas para que apenas os atendentes daquela fila as vejam:
- Fila Financeiro: Modelos de boleto, PIX e cobrança.
- Fila Suporte: Modelos de diagnóstico e resolução de problemas.
- Fila Vendas: Modelos de proposta, follow-up e fechamento.
Mensagens sem fila vinculada ficam visíveis para todos os atendentes.
📊 Boas práticas
- Nomeie de forma intuitiva: O atalho
/bol-2viaé mais claro do que/msg3. - Limite o tamanho: Mensagens muito longas tendem a não ser lidas pelo cliente. Seja objetivo.
- Revise periodicamente: Preços, prazos e políticas mudam — mantenha os modelos atualizados.
- Crie modelos de objeção: Respostas padrão para as dúvidas mais frequentes do processo de vendas.
🗑️ Gerenciando os modelos
- Editar: Clique no ícone de lápis ao lado da mensagem para alterar texto ou anexo.
- Excluir: Remove o modelo da lista — não afeta mensagens já enviadas.
- Duplicar: Crie variações de um modelo existente sem redigir do zero.