HUB Instagram, Facebook e TikTok
Caminho no sistema:
Configurações›Cadastros›Canais›Token Hub
O Galaxy Chat permite unificar Instagram Direct, Facebook Messenger e TikTok como canais oficiais de atendimento através de provedores HUB intermediários homologados. Dessa forma, seus operadores respondem directs, mensagens e comentários de todas as redes sociais centralizados na mesma tela de atendimento do WhatsApp.
📄 Provedores HUB Suportados
A plataforma suporta integração com dois grandes provedores de mercado:
- NotificaMe Hub: Homologado para Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok, WebChat e WhatsApp Oficial.
- ConnectionHub: Homologado para Instagram Direct e Facebook Messenger.
⚠️Regra da Janela de 24 Horas (Meta e TikTok)
- O token pertence à conta, e não a um canal específico;
- Não é possível iniciar conversas ativas pelo Hub: O cliente precisa enviar a primeira mensagem ou interagir primeiro;
- Após o primeiro contato do cliente, sua equipe tem 24 horas para responder; após esse período, a janela de conversa se encerra por imposição das políticas da Meta e do TikTok.
🔗 Opção 1: Conectando via NotificaMe Hub
1. Obtenha o Token de Conta no Hub
- Acesse o painel da NotificaMe;
- Conecte sua página do Facebook, perfil profissional do Instagram ou conta do TikTok;
- No topo direito da tela, ao lado do nome da sua conta (Account), copie o Token da Conta.
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Espaço reservado para print/imagemLocalização do Token de Conta no topo do painel NotificaMe Hub
2. Cadastre o Token no Galaxy Chat
- No Galaxy Chat, acesse Configurações › Canais › Token Hub;
- Cole o token copiado no campo correspondente a NotificaMe;
- Clique em Salvar.
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Espaço reservado para print/imagemCampo de cadastro do Token NotificaMe no Galaxy Chat
💡Atenção ao Token Utilizado
Certifique-se de colar o Token da Conta (Account Token). Caso utilize o token de um canal isolado, o sistema retornará o aviso:
"Token do HUB inválido. O token deve pertencer à conta, não ao canal."
3. Vincule o Canal
- Em Cadastros › Canais, clique em Adicionar Canal;
- Selecione o provedor Hub NotificaMe;
- Escolha o canal desejado (Instagram, Facebook ou TikTok) e vincule à fila de atendimento.
🔗 Opção 2: Conectando via ConnectionHub
- Acesse o painel do ConnectionHub (
connectionhub.com.br) e efetue login; - Em Gerenciar Canais, cadastre seu Facebook ou Instagram e clique na tomada verde para autorizar a conexão com a Meta;
- Acesse Meu Perfil e copie o seu accessToken (Bearer);
- No Galaxy Chat, acesse Configurações › Canais › Token Hub e cole o token no campo Connection Hub;
- Volte para Canais, clique em Adicionar Canal, selecione o provedor Connection Hub e confirme o canal cadastrado.
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Espaço reservado para print/imagemSeleção e ativação do canal Instagram/Facebook via ConnectionHub
💬 Responder Comentários e Direct Automático (Instagram)
1. Resposta a Comentários de Posts no Chat
Quando alguém comenta em uma publicação do seu Instagram conectado via NotificaMe:
- O comentário chega como um ticket especial na tela de atendimento;
- O operador visualiza o post e o texto do cliente;
- Clicando na seta ao lado do comentário, o operador responde publicamente na própria publicação do Instagram sem sair do Galaxy Chat.
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Espaço reservado para print/imagemInterface de atendimento respondendo comentário público de publicação do Instagram
2. Envio de Direct Automático após Comentário
Configure uma automação para abordar imediatamente quem comentar em suas fotos ou Reels:
- Acesse Configurações › Canais;
- Clique no ícone de lápis para editar o canal do Instagram;
- Ative a opção "Enviar Direct automático após comentário";
- Digite a mensagem que será entregue no direct do seguidor assim que o comentário for publicado (ex.: "Olá! Vimos seu comentário na nossa publicação. Em que podemos te ajudar hoje?").
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Espaço reservado para print/imagemAtivação do Direct automático após comentário nas configurações do canal Instagram