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SMS — Envio e Recebimento de Mensagens

Caminho no sistema: Configurações › Cadastros › Canais › SMS

O Galaxy Chat permite utilizar SMS corporativo tanto para atendimento individual quanto para disparos de campanhas em massa e integrações via API. A integração é fornecida em parceria com a Witi, garantindo alta taxa de entrega e rotas diretas com as operadoras.

⚙️ 1. Criando sua Conta e Créditos na Witi​

Antes de ativar o SMS no Galaxy Chat:

  1. Acesse o portal da Witi;
  2. Crie seu cadastro e adquira os créditos de SMS da sua operação;
  3. Consulte a tabela de valores por SMS de acordo com a rota escolhida.

🔗 2. Configurando a Integração no Galaxy Chat​

1

Acesse o Menu de Configuração

No Galaxy Chat, vá em Configurações › Canais (ou Integrações › SMS).

2

Habilite os Processamentos de Respostas

Ative as duas opções essenciais:

  • Habilitar callback (DLR/MO): Permite receber o status de entrega do SMS (DLR) e as respostas enviadas pelos clientes (MO);
  • Habilitar consulta periódica de respostas (MO): Funciona como contingência (fallback), consultando a API da Witi a cada 5 minutos para capturar respostas não entregues pelo webhook.
3

Obtenha o Token de API na Witi

No painel da Witi, vá em Configuração SMS › Geral, ative a opção API habilitada? e copie o Token fornecido.

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Cole o Token e Escolha a Rota

Cole o token no Galaxy Chat e selecione sua Rota Preferencial.

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Configure os Webhooks de Callback

Copie as duas URLs de callback exibidas na tela do Galaxy Chat e cole-as nos campos correspondentes na área de configurações avançadas da Witi para sincronizar a entrega de mensagens em tempo real.

🔢 3. Limite de Caracteres e Consumo de Créditos​

O envio de SMS segue a regulamentação internacional de codificação GSM:

  • 1 Mensagem de SMS padrão: Até 160 caracteres (alfanuméricos sem caracteres especiais);
  • Mensagens Longas Concatenadas: Quando o texto ultrapassa 160 caracteres, o envio é fragmentado em partes de 153 caracteres que são reunidas no celular do destinatário;
  • Aviso de Consumo: Na tela de atendimento e no disparador de campanhas, o Galaxy Chat calcula e avisa em tempo real:
    "Vai consumir 2 crédito(s) por contato (codificação GSM)."
✨Como Reduzir o Consumo de Créditos
  • Evite textos excessivamente longos;
  • Evite o uso de emojis em SMS convencionais (emojis ativam codificação Unicode UCS-2, que reduz o limite para 70 caracteres por parte);
  • Utilize links curtos para direcionar o cliente a páginas web ou WhatsApp.

🎯 4. Onde Utilizar o Canal SMS​

Depois de configurado, o canal SMS fica disponível em múltiplos módulos:

  1. Atendimento Direto: Abra um ticket pelo canal SMS na tela de atendimento e converse com o cliente como em qualquer outro mensageiro.
  2. Campanhas em Massa: Selecione o canal SMS no módulo Campanhas para envio de comunicados importantes, promoções e alertas operacionais.
  3. Disparos via API REST: Envie SMS transacionais (códigos 2FA, lembretes de agendamento e alertas) através dos endpoints documentados da API.
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