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Templates do WhatsApp (Modelos HSM)

Caminho no sistema: Configurações › Cadastros › Templates do WhatsApp

Os Templates do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta, obrigatórias na API Oficial (WABA) para:

  1. Iniciar uma conversa ativa com um cliente que ainda não entrou em contato;
  2. Reabrir um chamado após o encerramento da janela de 24 horas;
  3. Disparar campanhas e avisos em massa com alta entregabilidade.

🏗️ Como Criar Templates de Mensagem​

Você pode criar templates de duas maneiras:

Opção A: Diretamente no Painel da Meta (Facebook Business)​

Recomendado para templates com botões dinâmicos, carrosséis de imagens ou fluxos complexos:

🖼️
Espaço reservado para print/imagemGerenciador de Templates de Mensagem no Facebook Business Manager
📸 Gerenciador de Templates de Mensagem no Facebook Business Manager
1

Acesse o Gerenciador de Modelos da Meta

Entre no Gerenciador de Templates do WhatsApp Business.

2

Clique em 'Criar Modelo'

Selecione a categoria adequada (Marketing, Utilidade ou Autenticação), dê um nome em letras minúsculas e escolha o idioma (Português (Brasil)).

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Estruture o Conteúdo do Template

  • Cabeçalho (Opcional): Texto, Imagem, Vídeo ou Documento PDF no topo da mensagem.
  • Corpo da Mensagem: Digite o texto e use variáveis numéricas no formato {{1}}, {{2}} (ex.: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi despachado!).
  • Rodapé (Opcional): Mensagem curta de rodapé institucional.
  • Botões (Opcional): Botões de resposta rápida ou botões de link para o site da sua empresa.
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Envie para Aprovação

Clique em Enviar. A Meta analisa o modelo automaticamente (geralmente aprovado em poucos minutos).

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Sincronize no Galaxy Chat

Após o status ficar Ativo, vá em Configurações › Cadastros › Canais, selecione o seu canal oficial e clique em Sincronizar Templates. Os modelos aprovados estarão imediatamente prontos para uso.

🖼️
Espaço reservado para print/imagemBotão de Sincronizar Templates na listagem de canais do Galaxy Chat
📸 Botão de Sincronizar Templates na listagem de canais do Galaxy Chat

Opção B: Criação Simples no Galaxy Chat​

Para mensagens diretas sem sair da plataforma:

  1. Vá em Configurações › Cadastros › Templates do WhatsApp;
  2. Clique em + Novo Template;
  3. Preencha o nome, categoria e texto com as variáveis numéricas {{1}};
  4. Salve para submeter automaticamente à aprovação da Meta.
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Espaço reservado para print/imagemTela de cadastro de novo template direto no Galaxy Chat
📸 Tela de cadastro de novo template direto no Galaxy Chat

✉️ Como Enviar Templates na Tela de Atendimento​

Com um chamado aberto na tela de chat:

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Espaço reservado para print/imagemBotão '+' no chat com a opção de Enviar Template selecionada
📸 Botão '+' no chat com a opção de Enviar Template selecionada
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Clique no Botão '+' no Chat

Ao lado do campo de digitação de texto, clique no ícone + e selecione Enviar Template.

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Escolha o Template Aprovado

Filtre pela categoria e clique no modelo que deseja utilizar.

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Preencha as Variáveis do Cliente

O Galaxy Chat exibe um preview da mensagem em tempo real. Preencha os campos das variáveis (o sistema pode auto-preencher {{1}} com o primeiro nome do contato).

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Clique em Enviar

A mensagem é entregue no WhatsApp do cliente com todos os botões e formatação oficial.

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Espaço reservado para print/imagemPreview e preenchimento de variáveis do template antes do envio
📸 Preview e preenchimento de variáveis do template antes do envio

📣 Envio de Templates em Campanhas da API Oficial​

No módulo de Campanhas, você pode disparar templates para centenas de contatos:

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Espaço reservado para print/imagemAba de Campanhas da API Oficial com agendamento de data e tempo entre mensagens
📸 Aba de Campanhas da API Oficial com agendamento de data e tempo entre mensagens
  1. Acesse o menu Campanhas na barra lateral e abra a aba API Oficial;
  2. Clique em + Nova Campanha;
  3. Selecione o canal oficial e o template aprovado;
  4. Configure a data, o horário de início e o intervalo entre envios;
  5. Na aba Contatos da Campanha, importe sua base de clientes e ative a programação.

💡 Dicas Importantes para Aprovação Rápida​

  • Sempre utilize variáveis numéricas: {{1}}, {{2}} (evite variáveis com texto como {{nome}} dentro da plataforma da Meta).
  • Evite textos enganosos ou sensacionalistas: A Meta reprova modelos de marketing que prometam prêmios irreais ou usem pontuação excessiva.
  • Respeite a categoria correta: Mensagens de suporte e pós-venda devem ser classificadas como Utilidade. Mensagens promocionais e ofertas devem ser classificadas como Marketing.
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