Usuários e Permissões
Cadastre operadores, supervisores e administradores, definindo acessos a filas, canais e permissões no Galaxy Chat. Uma gestão cuidadosa de usuários garante que cada colaborador veja apenas o que precisa para realizar seu trabalho.
Acesso:
Configurações›Cadastros›Usuários
🛡️ Níveis de Acesso
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso irrestrito a todas as configurações, relatórios, financeiro, conexões e gerenciamento de usuários |
| Supervisor | Visualiza conversas de todos os colaboradores, transfere tickets e acompanha métricas em tempo real |
| Supervisor de Fila | Supervisiona exclusivamente as filas sob sua responsabilidade |
| Atendente / Usuário | Visualiza apenas os tickets atribuídos a ele ou às filas em que está vinculado |
➕ Cadastrar Novo Colaborador
- Acesse Configurações › Cadastros › Usuários.
- Clique em + Adicionar Usuário.
- Preencha os dados:
- Nome completo — aparecerá nos relatórios e no histórico de atendimentos
- E-mail — usado para login e recuperação de senha
- Senha — crie uma senha segura ou use a geração automática
- Selecione o Perfil de Acesso (Administrador, Supervisor, Supervisor de Fila ou Atendente).
- Vincule às Filas em que este colaborador poderá atuar.
- Vincule aos Canais que ele poderá acessar (ex: apenas WhatsApp Comercial).
- Configure as Permissões Individuais (detalhes abaixo).
- Clique em Salvar.
⚙️ Permissões Individuais
Além do perfil base, cada usuário pode ter permissões granulares ativadas ou desativadas:
| Permissão | Descrição |
|---|---|
| Encerrar tickets | Pode finalizar atendimentos |
| Transferir tickets | Pode mover tickets para outra fila ou atendente |
| Criar tickets manualmente | Pode abrir um novo atendimento sem esperar o cliente contatar |
| Enviar campanhas | Pode criar e disparar campanhas de mensagens em massa |
| Exportar contatos | Pode baixar a lista de contatos em CSV/Excel |
| Visualizar relatórios | Acesso à tela de Relatórios |
| Acessar financeiro | Acesso ao módulo financeiro |
| Gerenciar contatos | Pode criar, editar e excluir contatos |
| Ver conversas de outros | Pode visualizar tickets de outros atendentes da mesma fila |
🔗 Vincular Filas e Canais
Um atendente só verá tickets das filas e mensagens dos canais em que estiver vinculado:
- Fila: Define de quais setores o atendente recebe chamados (ex: Vendas, Suporte, Financeiro).
- Canal: Define quais números/conexões ele pode usar (ex: só o WhatsApp Comercial, não o número pessoal do gestor).
Vincular cada atendente apenas às filas e canais necessários é uma boa prática de segurança — o colaborador não vê conversas de setores nos quais não trabalha.
✏️ Editar ou Desativar Usuário
Editar dados
- Na lista de usuários, clique no ícone de editar (lápis) ao lado do nome.
- Atualize as informações desejadas.
- Clique em Salvar.
Desativar usuário (sem excluir)
- Marque o campo Inativo na edição do usuário.
- O colaborador não conseguirá mais fazer login, mas o histórico dos atendimentos dele é preservado.
Redefinir senha
- Clique em Redefinir Senha no perfil do usuário.
- Um link de redefinição é enviado para o e-mail cadastrado.
📊 Monitoramento de Usuários Online
Supervisores e administradores podem ver em tempo real:
- Quais atendentes estão Online, Offline ou em Pausa.
- Quantos tickets cada um está gerenciando naquele momento.
- Tempo médio de resposta por atendente.
Esta visão está disponível no Painel de Atendimentos e no Dashboard.
❓ Dúvidas Comuns
Alterei as filas de um atendente. Quando entra em vigor?
As mudanças de fila e permissão aplicam-se imediatamente. Caso o atendente esteja logado, peça que faça logout e login novamente para a sessão ser atualizada.
Posso ter mais de um Administrador?
Sim. Você pode ter quantos administradores precisar. O Administrador Master (dono da conta) tem acesso adicional ao painel financeiro e de assinatura.
Um atendente pode ser vinculado a múltiplas filas?
Sim. Um mesmo colaborador pode estar em quantas filas forem necessárias — por exemplo, um supervisor que atende tanto Vendas quanto Suporte.