Chat Interno
O Chat Interno é o sistema de comunicação corporativa embutido no Galaxy Chat. Ele permite que atendentes, supervisores e gestores conversem entre si diretamente na plataforma, sem precisar alternar para WhatsApp pessoal, Slack ou outros aplicativos.
🎯 Vantagens
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Tudo no mesmo lugar | Sem alternar entre abas ou aplicativos durante o atendimento |
| Comunicação segura | Mensagens ficam dentro do ambiente corporativo |
| Histórico centralizado | Todo o histórico interno fica na empresa, não no celular pessoal |
| Notificações em tempo real | Alerta visual e sonoro para novas mensagens |
| Separação clara | Mensagens internas nunca aparecem para clientes |
💬 Tipos de conversa
1. Conversa 1 a 1
Troque mensagens diretamente com outro colaborador — tire dúvidas rápidas, envie arquivos ou dê instruções sem interromper o atendimento do cliente.
2. Grupos de Equipe
Crie grupos para equipes específicas (ex: Comercial, Suporte, Gestores). Todos do grupo recebem a mensagem.
As equipes são gerenciadas em Cadastros › Equipes.
3. Canal de Avisos Gerais
Um grupo aberto para comunicados de toda a empresa — anúncios, mudanças de processo, escalas de trabalho.
🛠️ Como usar
Iniciar uma conversa 1 a 1
- Clique no ícone de Chat Interno no menu lateral (ícone de balão de diálogo).
- Clique em + Nova Conversa.
- Pesquise o nome do colaborador.
- Digite sua mensagem e pressione Enter ou clique em Enviar.
Criar ou entrar em um grupo
- No Chat Interno, clique em + Novo Grupo.
- Selecione os participantes (ou escolha uma equipe pré-cadastrada).
- Dê um nome ao grupo.
- Clique em Criar.
📎 Recursos disponíveis no Chat Interno
| Recurso | Disponível |
|---|---|
| Texto | ✅ |
| Emojis | ✅ |
| Imagens | ✅ |
| Documentos (PDF, Excel, etc.) | ✅ |
| Áudio de voz | ✅ |
Menções @nome | ✅ |
| Respostas (reply) | ✅ |
| Reações (curtir, etc.) | ✅ |
| Vídeos | ✅ |
🔔 Notificações
O Chat Interno gera notificações na barra lateral do Galaxy Chat sempre que:
- Uma nova mensagem 1 a 1 é recebida
- Uma nova mensagem em grupo é recebida
- Você é mencionado com
@seunome
Use @nome para mencionar um colaborador específico em um grupo — isso garante que ele seja notificado mesmo que não esteja acompanhando ativamente o grupo.
🔒 Privacidade e visibilidade
- Admins e Supervisores: Podem ver todos os grupos e conversas 1 a 1.
- Atendentes: Veem apenas as conversas em que participam.
- Clientes: Nunca têm acesso ao Chat Interno — está completamente separado dos tickets.
O Chat Interno é uma ferramenta de uso profissional e pode ser auditado pela administração da empresa conforme a política de uso definida internamente.
📋 Boas práticas
- Prefira o Chat Interno ao WhatsApp pessoal para comunicações de trabalho — mantém tudo documentado na empresa.
- Crie grupos temáticos: Avisos Gerais, Escalas, Emergências — evita que mensagens importantes se percam em grupos grandes e genéricos.
- Use para suporte entre atendentes: Quando um atendente tiver dúvida sobre como responder um cliente, pode perguntar rapidamente no Chat Interno sem abandonar a conversa.