Glossário de Termos
Este glossário explica os termos mais usados no Galaxy Chat e nesta documentação de forma simples e direta. Se uma palavra não estiver aqui, procure na página em que ela aparece — normalmente há uma explicação no próprio contexto da funcionalidade.
📲 Canais e Conexões
Canal
A "porta de entrada" das mensagens: um número de WhatsApp, uma página do Instagram Direct, um bot do Telegram, o WebChat do seu site, uma conta de e-mail ou SMS. Cada canal conectado aparece no sistema como um ponto de contato. Os canais recebem as mensagens — quem organiza e direciona para os atendentes são as filas.
Ticket (Atendimento)
Cada conversa de atendimento. Quando um cliente envia uma mensagem, o sistema cria (ou reabre) um ticket para aquele diálogo. O ticket armazena o histórico completo, a fila, o atendente responsável, as notas internas e o status atual (Aguardando, Atendendo ou Resolvido).
Fila (Departamento / Setor)
Um setor de atendimento dentro da empresa (ex.: Vendas, Suporte Técnico, Financeiro, Pós-Venda). As filas determinam quais atendentes podem visualizar e responder cada conversa.
API
Sigla para Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações). Na prática, é uma ponte de comunicação que permite que o Galaxy Chat troque informações com outros softwares (ex.: seu CRM, ERP, gateways de pagamento ou Typebot).
API Oficial (WhatsApp Cloud API / WABA)
Conexão do WhatsApp homologada diretamente pela Meta (empresa proprietária do WhatsApp). É a forma mais estável, segura e corporativa, compatível com mensagens interativas com botões, listas, templates pré-aprovados e alta escalabilidade.
API Não Oficial (WuzAPI / API PLUS)
Conexão do WhatsApp realizada por leitura de QR Code. Não possui custo por mensagem enviada, sendo indicada para operações iniciais ou que exigem conexão rápida sem burocracia de verificação empresarial.
WABA (WhatsApp Business Account)
Conta comercial de negócios do WhatsApp cadastrada no painel da Meta Business. É necessária para a emissão e aprovação da API Oficial.
Token
Uma chave digital de autenticação que identifica e autoriza uma conexão (seja de um canal, webhook ou integração com a API REST). Funciona como uma senha criptografada e deve ser mantida em sigilo.
QR Code
Código bidimensional que o aplicativo do WhatsApp no celular lê para autenticar a conexão com o Galaxy Chat em poucos segundos.
HUB de Integração
Um serviço parceiro homologado (ex.: Hub MultiAPIWA, Hub NotificaMe, ConnectionHub) que simplifica a conexão de canais oficiais no Galaxy Chat sem necessidade de configurações manuais complexas de webhooks ou desenvolvedores.
Template (Mensagem Modelo HSM)
Mensagem pré-aprovada pela Meta, obrigatória na API Oficial do WhatsApp para iniciar conversas ativas com clientes ou enviar notificações após o fechamento da janela de 24 horas.
Janela de 24 Horas
Regra oficial da Meta para o WhatsApp: a partir da última mensagem enviada pelo cliente, a empresa dispõe de um prazo de 24 horas para responder livremente com qualquer tipo de mensagem ou arquivo. Após esse intervalo, a conversa só pode ser retomada por meio de um Template pré-aprovado.
👥 Equipe e Organização
Usuário (Atendente / Operador)
Cada colaborador cadastrado no Galaxy Chat para atender clientes, gerenciar filas ou supervisionar a operação. Cada usuário só tem visibilidade sobre as conversas das filas às quais foi vinculado.
Perfil de Acesso (Nível de Permissão)
Define o que cada usuário pode visualizar e realizar no painel:
- Administrador: Acesso total a todas as configurações, canais, relatórios e usuários do sistema.
- Supervisor: Gerencia equipes, visualiza relatórios, monitora atendimentos em tempo real e transfere chamados.
- Supervisor de Fila: Acesso gerencial restrito apenas aos departamentos dos quais faz parte.
- Usuário (Atendente): Foco operacional no atendimento diário das conversas atribuídas a ele.
Carteira de Clientes
Recurso que vincula contatos específicos a um determinado atendente (ex.: vendedor fixo). Ao entrar em contato, o cliente é direcionado automaticamente para o seu responsável.
Etiqueta (Tag)
Marcador colorido personalizável usado para categorizar contatos e atendimentos (ex.: #cliente-vip, #em-negociacao, #duvida-tecnica, #bloqueado).
Mensagens Rápidas
Respostas pré-formatadas cadastradas pela empresa que o operador aciona no chat digitando / seguido de um atalho (ex.: /ola, /pix, /horario), acelerando o tempo de resposta.
🤖 Automação e Inteligência
ChatBot
Fluxo estruturado de atendimento automatizado (menus de autoatendimento, perguntas frequentes e triagem) que guia o cliente e o direciona para a fila ou operador correto.
Recepção Inteligente (IA)
Módulo de Inteligência Artificial do Galaxy Chat alimentado por modelos como OpenAI GPT-4o, Google Gemini ou Groq. Compreende mensagens em linguagem natural, tira dúvidas institucionais com base na base de conhecimento e atende 24 horas por dia.
Copiloto de IA
Assistente que atua na tela do atendente humano, sugerindo respostas contextuais, corrigindo gramática e resumindo conversas extensas com um clique.
Follow-up Automático
Rotina programada que reativa contatos parados enviando mensagens de acompanhamento (ex.: lembrete de proposta ou confirmação de interesse) após determinado tempo sem resposta.
Campanha
Módulo de disparos planejados de mensagens em massa para listas segmentadas de contatos que autorizaram o recebimento (opt-in).
Webhook
Endereço URL configurado para receber notificações automáticas em tempo real sempre que um evento ocorrer no Galaxy Chat (ex.: novo ticket criado, mensagem recebida, status alterado).
🧭 Conceitos Operacionais
Protocolo
Número único e sequencial gerado para identificar cada atendimento, facilitando buscas em relatórios e auditorias.
SLA (Service Level Agreement)
Indicador de tempo máximo estabelecido para a primeira resposta do atendente e para a conclusão definitiva do chamado.
Modo Híbrido
Funcionalidade avançada do Galaxy Chat que permite conectar o mesmo número de WhatsApp simultaneamente via API Oficial e via conexão por QR Code (Coexistência), dividindo os envios para economizar custos mantendo a máxima segurança.
Canal Privado
Canal restrito exclusivamente a um único usuário administrador, ficando invisível para os demais membros da equipe e atendentes.
Consulte a página de Perguntas Frequentes ou entre em contato com nosso Suporte Oficial.