Primeiros Passos (Configuração Inicial)
Você acabou de contratar o Galaxy Chat e nunca usou um sistema de atendimento. Siga as etapas na ordem indicada — cada uma leva para a página com o passo a passo completo.
🧭 Antes de começar, entenda a ideia básica
O Galaxy Chat reúne as mensagens de vários canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail etc.) em uma única tela de atendimento. Para manter tudo organizado, o sistema usa três conceitos simples:
- Canal — a "porta de entrada" das mensagens (ex.: um número de WhatsApp).
- Fila — o "departamento" que vai tratar a conversa (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). As filas é que separam os atendimentos.
- Usuário — cada pessoa da equipe que atende. O usuário só enxerga as conversas das filas às quais tem acesso.
Se algum termo parecer confuso, consulte o Glossário.
🗺️ Sequência recomendada de configuração
Você pode pular os passos que não se aplicam ao seu caso, mas seguir a ordem evita retrabalho.
Acesse o sistema
Abra o endereço do seu painel e entre com o usuário e a senha de administrador recebidos na contratação. Não consegue acessar? Veja Solução de Problemas.
Crie as filas (departamentos)
Antes de criar usuários e conectar canais, crie as filas da sua empresa. Ex.: se você tem Vendas, Suporte e Financeiro, crie uma fila para cada um. 👉 Filas
Cadastre os usuários e defina as permissões
Cadastre cada pessoa que vai atender e defina o que ela pode ver e fazer. 👉 Usuários e Permissões
⚠️ Depois de alterar permissões ou filas de um usuário, ele precisa sair e entrar novamente no sistema para as mudanças valerem.
Conecte um canal (ex.: WhatsApp)
Escolha como seu WhatsApp (ou outro canal) vai se conectar: QR Code para começar rápido ou API Oficial da Meta para máxima estabilidade e recursos como botões e templates. 👉 Canais
Defina a fila padrão do canal
No cadastro do canal, escolha a fila que receberá os novos atendimentos desse número. Ex.: o WhatsApp do Financeiro deve ter a fila "Financeiro" como padrão — assim só as pessoas dessa fila verão essas conversas.
Configure as mensagens automáticas
Crie as mensagens que o sistema envia sozinho: saudação (quando o atendente aceita), despedida (ao encerrar) e transferência (ao encaminhar para outro setor). 👉 Mensagens Automáticas
(Opcional) Horário, avaliação e follow-up
Faça um teste completo
- Envie uma mensagem para o número conectado.
- Confirme que a conversa aparece na tela de Atendimentos.
- Verifique se ela entrou na fila correta.
- Responda e confirme que o cliente recebeu a mensagem.
✅ Como saber se deu certo
- A mensagem enviada aparece na tela de atendimento;
- A conversa fica na fila que você definiu;
- Apenas os usuários daquela fila conseguem ver a conversa;
- As mensagens automáticas (saudação/despedida) são enviadas nos momentos configurados.
🆘 Problemas comuns
- Mensagem não chega ou não envia: veja Solução de Problemas.
- Usuário não vê as conversas: confira as permissões e as filas do usuário (passo 3).
- Sistema lento ou não abre: veja Solução de Problemas ou fale com o suporte.