Principais Recursos do Sistema
Visão completa do que o Galaxy Chat oferece para sua operação de atendimento, vendas e automação.
🏢 Estrutura e Gestão da Plataforma
- Multiempresa — uma única plataforma atende filiais ou departamentos, com dados isolados e seguros.
- Identidade visual personalizada — logo, cores e identidade da sua marca.
- Integração bancária para cobrança de planos — Efi, Mercado Pago, Asaas, InfinitePay e Stripe, com PIX, cartão e boleto.
- Menu Ajuda — acesso rápido a tutoriais e suporte dentro do sistema.
- Multi-idioma — Português, Inglês e Espanhol.
- Controle de horário de login — restrinja o acesso dos usuários fora do expediente.
- Horário de atendimento — configure por empresa, canal ou fila, incluindo feriados.
- Armazenamento externo (S3) — guarde mídias e arquivos em servidor compatível com S3.
💬 Atendimento e Gestão
- Tela de atendimento com filtros avançados
- Lista de protocolos
- Mensagens separadas por filas
- Fechamento e exclusão em massa
- Motivo de encerramento obrigatório
- Anotações internas (visíveis só para a equipe)
- Relatórios de tickets
- Exportação do atendimento em PDF
- Avaliação de atendimento
- CRM visual (Kanban e Kanban Pro)
- Tarefas
- Follow-up automático
⚡ Produtividade e Mensagens
- Mensagens rápidas com anexos
- Mensagens rápidas por fila
- Mensagem de despedida por usuário e por fila
- Importação de mensagens do celular
- Importação de contatos
📅 Agendamento de mensagens
- Repetição diária, trimestral, semestral e anual
- Envio para até 5 contatos simultaneamente
🤖 Bots e Automação
- Construtor de ChatBot visual com: delay, áudios, arquivos, webhooks, figurinhas, localização, botões e listas interativas
- Bot por palavra-chave
- Envio automático de mensagens
- Transferência para ChatBot
- Simulação de digitação e gravação de áudio
🧠 Recepção Inteligente com IA
A Recepção Inteligente faz o primeiro atendimento do cliente com Inteligência Artificial: entende o contexto da conversa e toma decisões automaticamente, reduzindo o trabalho manual da equipe.
O que ela pode fazer:
- ✅ Responder dúvidas automaticamente
- ✅ Classificar o atendimento
- ✅ Adicionar ou remover etiquetas
- ✅ Mover o cliente no Kanban
- ✅ Transferir para uma fila ou usuário específico
- ✅ Enviar PIX e arquivos automaticamente
- ✅ Finalizar o atendimento
- ✅ Encaminhar para atendimento humano quando necessário
- ✅ Responder em áudio com voz humanizada
Provedores de IA compatíveis: OpenAI (ChatGPT), Gemini, Groq, DeepSeek, Grok e Perplexity.
Benefícios: atendimento 24 horas, menor tempo de resposta, filas organizadas automaticamente, escala para alto volume e redução de custos operacionais.
Outros recursos de IA
- Transcrição automática de áudio
- Assistente IA (Copiloto) para melhorar e sugerir mensagens durante o atendimento
🏢 Integrações com ERPs de Provedores de Internet
| ERP | Recursos |
|---|---|
| IXC Soft | 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança |
| TSMX SGP | 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança |
| HubSoft | 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança |
| Atlaz | 2ª via de boletos, desbloqueio de confiança, abertura de chamados e disparo no WhatsApp |
| ReceitaNET | 2ª via de boletos |
📲 Canais Disponíveis
- WhatsApp API Oficial (Meta)
- WhatsApp via QR Code (com suporte a listas e botões)
- Instagram, Facebook e TikTok
- Telegram
- Webchat para o seu site
- Chamadas de voz pelo WhatsApp e discador SIP (WebRTC) com transferência de chamadas
- Chat Interno da equipe
- SMS e E-mail
🔗 Integrações e API
- API própria e Webhooks
- Typebot e N8N
- Perfex CRM, WooCommerce e GLPI
- 2ª via de boletos Asaas
🌐 Rastreamento de Site
Instale um script no seu site para acompanhar visitantes em tempo real, a jornada página a página, a origem, as campanhas e as conversões.
Siga o guia de Primeiros Passos para configurar sua empresa do zero.