Configurações de Atendimento
Personalize o funcionamento dos atendimentos, filas e mensagens automáticas do Galaxy Chat.
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🧭 Subcategorias de Configuração
Horários de Atendimento
Configure dias e horários de funcionamento.
Mensagem Fora do Horário
Configure mensagens automáticas enviadas quando não houver atendimento disponível.
Feriados
Configure datas de feriados com horários e mensagens específicas.
Regras de Automação
Encerramento por inatividade, pendência por atraso do atendente e transferência sem atendente.
Distribuição Automática
Configure, por fila, quais perfis participam da distribuição automática de novos atendimentos.
Ausências por Fila
Períodos em que uma fila redireciona automaticamente para outra (almoço, plantão, etc.).
Histórico de Automações
Auditoria de todas as execuções das regras e ausências.
Mensagens Automáticas
Configure mensagens enviadas automaticamente em eventos como saudação, despedida e transferência.
Motivos de Encerramento
Configure motivos obrigatórios para encerramento de atendimentos.
Palavras Monitoradas
Cadastre palavras para serem detectadas nas conversas e avisar a supervisão.
Encerramento por Palavra-chave
Encerre automaticamente o atendimento quando o cliente envia uma palavra-chave específica.
Avaliação de Atendimento
Solicite uma pesquisa de satisfação automaticamente após finalizar um atendimento.
Envio da Cópia do Atendimento
Envie automaticamente uma cópia da conversa por e-mail ao encerrar o atendimento.
Assistente IA (Copiloto)
Configure o Copiloto exibido durante os atendimentos com sugestões em tempo real.
Configurações do Kanban
Configure o comportamento do módulo Kanban.
Configurações de Tarefas
Configure o comportamento do módulo de tarefas.
Configurações do Atendimento
Configure o comportamento geral do módulo de atendimento.
Configurações de SLA
Defina metas de primeira resposta e de resolução por fila ou por canal.
Chamadas de Voz e Vídeo
Gravação, retenção e exclusão das chamadas do chat interno e do atendimento.