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Assistente IA — Menu Copiloto

Caminho no sistema: Configurações › Configurações de Atendimento › Assistente IA (Copiloto)

O Copiloto de IA é o assistente inteligente integrado diretamente à tela de atendimento do Galaxy Chat através do botão ✨ Assistente IA (ao lado do campo de mensagem). Ele apoia o atendente em tempo real durante a conversa: sugere respostas fundamentadas na Base de Conhecimento, melhora a redação de textos, resume tickets extensos em segundos e responde perguntas técnicas sobre o histórico do cliente.

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Espaço reservado para print/imagemBotão Assistente IA no campo de texto e menu suspenso com as ferramentas do Copiloto
📸 Botão Assistente IA no campo de texto e menu suspenso com as ferramentas do Copiloto

🔌 1. Configuração dos Provedores de IA​

O Galaxy Chat é agnóstico e flexível, permitindo conectar os principais motores de Inteligência Artificial do mercado:

Provedores Homologados​

ProvedorModelos RecomendadosCaracterísticas Principais
GroqGPT OSS 120B / Llama 3.3Velocidade extrema de inferência e custo extremamente acessível. Chave em console.groq.com.
OpenAI (ChatGPT)gpt-4o-mini, gpt-4.1-mini, gpt-4.1Referência mundial em raciocínio e nuance de linguagem. Chave em platform.openai.com.
Google Geminigemini-2.5-flash, gemini-2.5-proExcelente custo-benefício e janela de contexto gigantesca. Obrigatório para a busca semântica (Embeddings) da Base de Conhecimento. Chave em aistudio.google.com.
Personalizado (OpenAI Compatible)DeepSeek, OpenRouter, Mistral, Ollama, vLLMPermite conectar modelos locais e provedores de código aberto informando Base URL, API Key e modelo.

Parâmetros Globais Recomendados​

  • Temperatura (0.1): Controla a criatividade da IA. Recomendamos valores baixos (0.1 a 0.2) para que as respostas sejam consistentes, previsíveis e sigam com rigor os dados da empresa sem alucinações.
  • Máximo de Tokens (1000): Define o limite máximo da resposta gerada para otimizar tempo de carregamento e custos de API.

🛠️ 2. As 4 Ferramentas do Menu Copiloto​

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Espaço reservado para print/imagemDemonstração prática das 4 funções da IA na tela de atendimento humano
📸 Demonstração prática das 4 funções da IA na tela de atendimento humano

1. ✨ Melhorar Texto de Atendimento​

Permite ao atendente digitar um rascunho informal ou resumido e transformá-lo em uma resposta polida e comercial antes de enviar.

  • Comparação Lado a Lado: O sistema exibe o texto original e a sugestão da IA para o operador comparar, editar e confirmar;
  • Preservação de Dados: O prompt padrão do Galaxy Chat garante a manutenção estrita de valores, links, prazos e códigos informados no rascunho, usando no máximo 1 emoji de forma humanizada.

Prompt Padrão de Melhoria de Texto​

Você é um especialista em comunicação para atendimento via WhatsApp.
Melhore o texto abaixo mantendo exatamente a mesma intenção e informações da mensagem original.

Objetivos:
* Corrigir ortografia e gramática;
* Melhorar clareza, empatia e naturalidade;
* Tornar a mensagem profissional e amigável;
* Preservar rigorosamente todos os dados informados (valores, datas, protocolos);
* Não criar informações novas nem omitir dados existentes;
* Utilizar no máximo 1 emoji quando adequado ao contexto.

Retorne somente a versão final da mensagem, pronta para envio ao cliente.

2. ❓ Perguntar ao Copiloto IA​

Permite ao atendente tirar dúvidas técnicas sobre o cliente ou procedimentos internos sem que o cliente veja a consulta.

  • Como Funciona: O atendente pergunta "O cliente já confirmou o endereço?" ou "Qual a política de troca deste produto?";
  • Consulta à Base de Conhecimento: Se ativada, a IA consulta os manuais e políticas da empresa cadastrados na Base de Conhecimento para gerar a resposta ideal;
  • Similaridade Mínima (0.7): Garante que apenas conteúdos com alta relevância semântica sejam levados em consideração;
  • Histórico de Auditoria: Cada consulta fica registrada nos logs do ticket (modelo utilizado, tempo de resposta e tokens consumidos).

3. 📄 Resumir Conversa com IA​

Analisa o histórico de chamados longos ou transferidos entre atendentes e compila um relatório em segundos:

  • Quantidade de Mensagens: Configurável (padrão 30 mensagens mais recentes);
  • Estrutura do Resumo Gerado:
    1. Resumo do Atendimento (2 a 3 linhas com o contexto geral);
    2. Principais Assuntos (tópicos abordados em lista);
    3. Problemas Relatados (dúvidas ou falhas apresentadas pelo cliente);
    4. Status Geral (desfecho ou estágio atual da tratativa);
    5. Sentimento do Cliente: Classificado objetivamente como Positivo, Neutro ou Negativo.

4. 💡 Sugerir Resposta com IA​

A IA lê o histórico da conversa e as informações da Base de Conhecimento para redigir uma sugestão contextual de resposta diretamente no campo de texto.

  • O operador apenas confere o texto, faz ajustes pontuais se desejar e aperta Enter para enviar.
  • O cliente nunca recebe mensagens diretamente da IA nesta modalidade — o atendente humano mantém sempre o controle final da comunicação.
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