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Telefonia e Chamadas de Voz

O Galaxy Chat transforma a sua operação em uma central multimídia completa, permitindo realizar e receber chamadas de áudio e vídeo com clientes e colaboradores através de diferentes tecnologias integradas: WaCalls, Wavoip, Servidor SIP Oficial (WhatsApp Cloud Calling), Discador SIP WebRTC e Chamadas Internas.

🌐 Tecnologias de Voz Disponíveis​

TecnologiaComo FuncionaIndicado Para
WaCallsChamadas de voz nativas no WhatsApp para conexões QR Code (WhatsApp Plus / Wuzapi).Atendimento receptivo e ativo diretamente pelo navegador sem custos de telefonia.
WavoipTelefonia via WhatsApp com suporte a múltiplos tokens simultâneos e API Oficial.Empresas que necessitam de múltiplas chamadas simultâneas no mesmo número.
Servidor SIP (API Oficial)Conecta a WhatsApp Cloud API da Meta a ramais telefônicos SIP e PABX IP.Centrais de atendimento com telefones IP físicos ou softphones corporativos.
Discador SIP (WebRTC)Discador integrado ao navegador conectado ao seu servidor Asterisk/Issabel.Operações de televendas, suporte ativo e PABX em nuvem com WSS (porta 8089).
Chamadas InternasSala de áudio e vídeo gerada por link seguro para o cliente ou equipe interna.Reuniões online, demonstrações de produto e comunicação interna entre setores.

📲 1. WaCalls (Chamadas WhatsApp QR Code)​

Permite atender e realizar chamadas de voz do WhatsApp diretamente pelo computador com headset:

  • Organização Automática: Ao atender uma chamada recebida, o ticket é atribuído automaticamente ao atendente que atendeu a ligação;
  • Gravação e Transcrição: Todas as chamadas completadas são gravadas e podem ser transcritas em texto por IA com 1 clique;
  • Controle de Acesso: Defina quais usuários possuem permissão para fazer e receber chamadas no canal.

⚡ 2. Wavoip (Múltiplas Conexões de Voz)​

O Wavoip integra chamadas de WhatsApp diretamente no painel de atendimento:

  • Múltiplos Tokens (Multi-Conexão): No cadastro do canal, você pode inserir vários tokens separados por vírgula (token1,token2,token3). Cada token representa uma sessão independente, permitindo múltiplas chamadas simultâneas no mesmo canal;
  • Chamadas na API Oficial da Meta:
    1. No atendimento, clique no botão ➕ › "Solicitar permissão para chamada";
    2. O cliente recebe a solicitação no WhatsApp e autoriza a ligação;
    3. O ícone de telefone é liberado no painel do operador para efetuar a chamada;
  • Liberação por Usuário: No cadastro de usuários, vincule quais operadores têm acesso a cada canal Wavoip.

🏢 3. Servidor SIP para WhatsApp Cloud API Oficial​

Transforma a sua conta de WhatsApp Cloud API Oficial da Meta em ramais telefônicos convencionais:

Como Funciona​

Cada usuário da equipe possui um ramal SIP configurado. Cada ramal suporta 1 ligação simultânea:

  • Compatível com telefones IP de mesa, softphones (Windows/Linux) e apps SIP (Android/iOS).

Custos das Ligações​

  • Ligações Recebidas (Inbound): Totalmente gratuitas pela Meta quando o cliente liga para o WhatsApp da sua empresa;
  • Ligações Realizadas (Outbound): Tarifadas por minuto pela Meta conforme a tabela oficial do WhatsApp Calling (~US$ 0,0108 por minuto para números do Brasil).

Requisitos Técnicos​

  • WhatsApp Cloud API (API Oficial em Nuvem);
  • Gerenciador de Negócios (Business Manager) verificado;
  • Limite diário mínimo de 2.000 mensagens/dia;
  • Não utilizar ambiente compartilhado COEX.

☎️ 4. Discador SIP WebRTC (PABX Integrado)​

Permite discar e receber ligações telefônicas convencionais pela web através do seu PABX Asterisk ou Issabel:

  • Recursos: Transferência assistida, chamada em espera, gravação contínua e conferência;
  • Requisitos do Servidor: O PABX deve ter suporte a WebRTC e WSS (WebSocket Secure) habilitado na porta 8089;
  • Cadastro: O login SIP e senha são preenchidos na ficha de cada usuário;
  • Relatórios: Histórico detalhado de chamadas recebidas, efetuadas e duração em Relatórios › Ligações.

📹 5. Chamadas Internas e Conferência por Link​

Para atendimentos por vídeo ou alinhamentos de equipe:

  1. Chat Interno: Ligue para qualquer colega clicando no ícone de telefone ou câmera;
  2. Com o Cliente: Clique em ➕ › Fazer chamada com o cliente dentro da conversa. O sistema gera um link privado no WhatsApp, permitindo que o cliente entre na sala pelo navegador sem instalar nada.
Última atualização em