Envio da Cópia do Atendimento
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O recurso de Envio da Cópia do Atendimento permite despachar automaticamente uma transcrição integral da conversa logo após o encerramento do chamado para o e-mail do cliente, para a supervisão ou para sistemas externos via Webhook.
🎯 Vantagens e Casos de Uso
O envio automático da transcrição garante respaldo legal para contratos verbais, acordos comerciais, protocolos de suporte técnico e proteção de dados (LGPD).
1. Transcrição para o Cliente
- Quando o chamado é finalizado com sucesso, o cliente recebe em sua caixa postal o número de protocolo, data, horários, operador responsável e a transcrição cronológica completa de todas as mensagens.
2. Cópia Oculta para Supervisão / Compliance
- Configure endereços de e-mail institucionais (ex.:
auditoria@suaempresa.com.br) para receber uma cópia de atendimentos que atendam a critérios específicos (ex.: vendas fechadas, cancelamentos ou chamados com notas baixas de avaliação).
3. Formato do Relatório
- Corpo do E-mail: Layout HTML responsivo com a identidade visual da empresa.
- Anexo em PDF: Arquivo PDF formatado com carimbo de data/hora oficial e sumário do chamado.
🛠️ Passo a Passo para Configurar
Acesse a Tela de Configuração
Vá em Configurações › Configurações de Atendimento › Envio da Cópia do Atendimento.
Habilite o Disparo Automático
Marque a opção Ativar envio automático de transcrição por e-mail.
Selecione os Destinatários
- Marque se deseja enviar para o E-mail cadastrado do contato.
- Insira, se desejar, e-mails de cópia para a Supervisão / Gerência.
Defina o Assunto e o Modelo do E-mail
Personalize o título da mensagem utilizando variáveis automáticas:
Protocolo #{protocolo} - Resumo do seu Atendimento no Galaxy Chat
Escolha se Deseja Anexar PDF
Ative a opção Gerar e anexar documento PDF oficial da conversa.
Salve as Configurações
Clique em Salvar para ativar a regra imediatamente para os próximos chamados encerrados.