Feriados
O módulo de Feriados permite cadastrar datas especiais — feriados nacionais, estaduais, municipais ou recessos internos — para que o sistema aplique automaticamente regras de expediente diferenciadas nesses dias, como envio de mensagens específicas, redirecionamento de filas ou suspensão do atendimento.
Onde fica: Configurações › Configurações de Atendimento › Feriados
🎯 Para que serve
- Mensagem automática de recesso: O cliente recebe aviso personalizado informando o feriado e quando o atendimento será retomado.
- Bloqueio de SLA: O sistema pausa o cronômetro de SLA durante os feriados para não prejudicar os indicadores da equipe.
- Redirecionamento de filas: Em feriados, tickets podem ser enviados para uma fila de plantão ou de autoatendimento.
- Horários diferentes: Configure uma janela de atendimento reduzida em vésperas de feriado (ex: até às 15h).
🛠️ Como cadastrar um Feriado
- Acesse Configurações › Configurações de Atendimento › Feriados.
- Clique em + Adicionar Feriado.
- Preencha o nome do feriado (ex: Natal, Carnaval, Aniversário da Cidade).
- Defina a data ou o período (ex: 24/12 e 25/12 para Natal e véspera).
- Escolha o comportamento para este feriado:
- Fechar completamente o atendimento
- Atendimento com horário reduzido (informe início e fim)
- Redirecionar para fila de plantão
- Digite a mensagem de recesso personalizada para esse feriado.
- Clique em Salvar.
Cadastre os feriados do ano todo de uma vez logo no início do ano — isso garante que nenhuma data importante seja esquecida e que a operação não seja surpreendida por uma data especial sem configuração.
📋 Feriados nacionais — calendário de referência
Os principais feriados nacionais do Brasil para configurar:
| Data | Feriado |
|---|---|
| 01/01 | Confraternização Universal (Ano Novo) |
| 21/04 | Tiradentes |
| 01/05 | Dia do Trabalho |
| 07/09 | Independência do Brasil |
| 12/10 | Nossa Senhora Aparecida |
| 02/11 | Finados |
| 15/11 | Proclamação da República |
| 20/11 | Dia da Consciência Negra |
| 25/12 | Natal |
Além desses, lembre-se dos feriados estaduais e municipais da sua cidade e de datas móveis como Carnaval, Sexta-Feira Santa e Corpus Christi.
🔄 Interação com outras configurações
| Configuração | Integração |
|---|---|
| Horários de Atendimento | Feriados sobrepõem o horário padrão na data configurada |
| Mensagem Fora do Horário | Se o feriado fecha o atendimento, a mensagem de fora do horário é enviada |
| SLA | O cronômetro pausa automaticamente durante o período de feriado |
| Ausências por Fila | Pode ser combinado para desvio específico de fila em feriados |
O sistema trata feriados com prioridade máxima — eles sobrepõem qualquer configuração de horário de atendimento regular na data correspondente.
💡 Recessos e meios feriados
Para configurar um recesso parcial (ex: expediente até 13h na véspera de Natal):
- Cadastre 24/12 - Véspera de Natal.
- Selecione Horário reduzido.
- Defina o horário como 08h00 às 13h00.
- Adicione mensagem: "Hoje atendemos até as 13h. Feliz Natal!"