Histórico de Automações
O Histórico de Automações é o log completo de todas as execuções automáticas realizadas pelo Galaxy Chat. Ele registra cada disparo de regra, transferência automática, encerramento por inatividade, mensagem automática enviada e qualquer outra ação realizada pelo sistema — com data, hora e resultado.
Onde fica: Configurações › Configurações de Atendimento › Histórico de Automações
🎯 Para que serve
- Auditoria: Entenda exatamente o que o sistema fez em cada ticket.
- Diagnóstico: Identifique por que um ticket foi transferido, encerrado ou recebeu determinada etiqueta.
- Validação de regras: Confirme se as automações configuradas estão funcionando conforme esperado.
- Conformidade: Mantenha registros de todas as ações automatizadas para fins de compliance.
🔍 O que é registrado
Cada entrada no histórico contém:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data e Hora | Momento exato em que a automação foi disparada |
| Ticket | ID e número do protocolo afetado |
| Contato | Nome e número do cliente |
| Regra executada | Nome da regra ou automação que disparou |
| Ação realizada | O que foi feito (ex: Transferido para fila Suporte, Etiqueta aplicada: Lead Quente) |
| Status | ✅ Sucesso ou ❌ Falha na execução |
| Motivo de falha | Descrição do erro, quando aplicável |
📋 Tipos de automações registradas
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Regras de Automação | Encerramento por inatividade, transferência por palavra-chave |
| Automação de Entrada | Atribuição de fila ao criar o ticket |
| Follow-up | Envio de mensagem de acompanhamento agendada |
| Encerramento por Palavra-chave | Ticket fechado pelo cliente com comando |
| Mensagens Automáticas | Saudação inicial, mensagem fora do horário |
| ChatBot | Ações executadas por blocos do fluxo do bot |
| Ausências por Fila | Redirecionamentos durante o período de ausência |
🛠️ Como usar o Histórico
Filtros disponíveis
- Período: Filtre por data e hora (hoje, últimos 7 dias, mês atual, intervalo personalizado).
- Ticket / Contato: Pesquise o histórico de um ticket ou cliente específico.
- Tipo de automação: Veja apenas um tipo (ex: apenas regras de automação).
- Status: Filtre por execuções bem-sucedidas ou com falha.
Investigando um ticket específico
- Abra o ticket no painel de atendimento.
- Clique na aba Histórico de Atividades.
- As automações aplicadas naquele ticket aparecem listadas com data, hora e resultado.
🚨 Quando uma automação falha
Se o status de uma execução for Falha, verifique:
- A fila de destino foi excluída? — Automações que transferem para filas deletadas falham.
- O atendente foi desativado? — Automações de atribuição para atendentes desativados falham.
- A regra foi editada? — Alterações em regras ativas podem criar conflitos com tickets em andamento.
Falhas frequentes em automações indicam que as regras precisam ser revisadas. Acesse Configurações de Atendimento e revise as automações com maior índice de falha.
📊 Exportação
O histórico pode ser exportado em CSV para análise externa:
- Aplique os filtros desejados.
- Clique em Exportar.
- O arquivo CSV será baixado com todos os registros do período filtrado.
Use a exportação para análises mensais de eficiência das automações — compare o volume de execuções com o volume de atendimentos para calcular quanto tempo humano foi economizado.