⏰ Horários de Atendimento
Os Horários de Atendimento definem quando sua empresa (ou um canal específico) está disponível para receber e responder tickets. Fora desses horários, o sistema envia automaticamente a mensagem de "fora do expediente" e pode aplicar outras regras configuradas.
Onde fica: Configurações › Configurações de Atendimento › Horários de Atendimento
🎯 O que você pode configurar
- Dias da semana ativos (ex: Segunda a Sexta, ou Segunda a Sábado)
- Turnos diários com início, pausa de almoço e fim
- Horários diferenciados por canal ou por fila
- Fusos horários para operações em diferentes regiões
🛠️ Como configurar
- Acesse Configurações › Configurações de Atendimento › Horários de Atendimento.
- Selecione o nível de configuração:
- Empresa: aplica o horário a todos os canais e filas que não tenham configuração específica.
- Canal: sobrepõe o horário geral para um canal específico.
- Fila: sobrepõe o horário geral para uma fila específica.
- Ative os dias da semana desejados.
- Para cada dia ativo, defina:
- Horário de início do expediente
- Horário de pausa para almoço (opcional)
- Horário de retorno do almoço (opcional)
- Horário de encerramento do expediente
- Clique em Salvar.
Configure horários específicos por canal se sua empresa tiver canais com expedientes diferentes. Ex: WhatsApp Vendas abre às 08h, mas WhatsApp Suporte só às 09h.
📋 Exemplo de configuração padrão
| Dia | Início | Almoço | Retorno | Encerramento |
|---|---|---|---|---|
| Segunda | 08:00 | 12:00 | 13:00 | 18:00 |
| Terça | 08:00 | 12:00 | 13:00 | 18:00 |
| Quarta | 08:00 | 12:00 | 13:00 | 18:00 |
| Quinta | 08:00 | 12:00 | 13:00 | 18:00 |
| Sexta | 08:00 | 12:00 | 13:00 | 17:00 |
| Sábado | 09:00 | — | — | 13:00 |
| Domingo | ❌ Fechado | — | — | — |
🔄 Integração com outras configurações
| Configuração | Relação |
|---|---|
| Mensagem Fora do Horário | Enviada automaticamente quando o cliente contata fora do expediente |
| Feriados | Sobrepõem o horário padrão nas datas cadastradas |
| Ausências por Fila | Desvios temporários dentro do expediente |
| SLA | O cronômetro pausa fora do expediente |
| Automação de Entrada | Pode usar o horário como condição de triagem |
🌍 Fuso horário
Se sua operação atende clientes ou tem equipes em diferentes fusos:
- No painel de horários, localize a configuração de Fuso Horário.
- Selecione o fuso correto (ex: America/Sao_Paulo para Brasília, America/Manaus para o AM).
- O sistema ajustará automaticamente os horários de expediente para o fuso selecionado.
O Galaxy Chat exibe sempre os horários no fuso configurado na empresa. Atendentes que trabalham em outros fusos precisam estar cientes dessa configuração para não se confundirem.
✅ Teste a configuração
Após salvar, teste enviando uma mensagem fora do horário configurado pelo WhatsApp. O sistema deve responder automaticamente com a mensagem de fora do expediente configurada em Mensagem Fora do Horário.