Mensagem Fora do Horário
A Mensagem Fora do Horário é enviada automaticamente quando um cliente entra em contato fora do expediente configurado. Ela informa ao cliente que a equipe está indisponível no momento e estabelece a expectativa de quando o atendimento será retomado.
Onde fica: Configurações › Configurações de Atendimento › Mensagem Fora do Horário
🎯 Por que configurar
- Evita silêncio: O cliente sabe imediatamente que foi recebido, mesmo fora do horário.
- Define expectativa: Informa quando a equipe retorna, reduzindo ansiedade e reclamações.
- Profissionalismo: Uma resposta automática bem escrita transmite organização e cuidado.
- Coleta de recado: Mantém o ticket aberto para atendimento no próximo expediente.
🛠️ Como configurar
- Acesse Configurações › Configurações de Atendimento › Mensagem Fora do Horário.
- Ative a opção Habilitar mensagem fora do horário.
- Selecione o canal ou deixe como padrão para todos.
- Escreva a mensagem a ser enviada.
- Configure o intervalo de reenvio (quanto tempo o sistema espera antes de enviar novamente para o mesmo cliente).
- Clique em Salvar.
✍️ Exemplo de mensagem bem configurada
Olá, {{contact.name}}! 👋
Obrigado pelo seu contato com a [Nome da Empresa].
Nosso horário de atendimento é:
🕗 Segunda a Sexta, das 08h às 18h
🕘 Sábados, das 09h às 13h
Sua mensagem foi recebida e será respondida assim que nossa equipe retornar. 🙂
Se for urgente, clique aqui: [link de emergência]
⚙️ Opções de comportamento
Intervalo de reenvio
Evita que o mesmo cliente receba a mensagem de fora do horário repetidamente. Configure o intervalo mínimo entre reenvios (ex: 30 minutos ou não reenviar).
Manter o ticket aberto
O ticket fica com status Aguardando para ser atendido assim que o expediente começar. O atendente não precisa buscar o contato — ele já aparecerá na fila.
Fechar o ticket automaticamente
Se a operação preferir não acumular tickets noturnos, configure para encerrar o ticket automaticamente após o envio da mensagem. O cliente precisará contatar novamente no horário comercial.
A opção Manter o ticket aberto é recomendada para a maioria dos casos — garante que nenhuma solicitação seja perdida e que o atendente veja todos os contatos que ficaram aguardando.
🔀 Mensagens diferenciadas por canal
Você pode configurar uma mensagem diferente para cada canal:
- WhatsApp Vendas: mensagem focada em horário de atendimento comercial
- WhatsApp Suporte: mensagem com informações de suporte emergencial
- Instagram: mensagem mais informal, alinhada ao tom da rede social
Para isso, ao configurar, selecione o canal específico antes de digitar a mensagem.
📋 Variáveis disponíveis na mensagem
| Variável | Substitui por |
|---|---|
{{contact.name}} | Nome do cliente |
{{company.name}} | Nome da empresa |
{{agent.name}} | Nome do atendente (se já atribuído) |
🔗 Configurações relacionadas
- Horários de Atendimento — define quando o expediente está ativo
- Feriados — mensagens específicas para datas especiais
- Automação de Entrada — regras de triagem que também podem considerar o horário