Regras de Automação
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As Regras de Automação do Galaxy Chat evitam que atendimentos fiquem esquecidos, liberam operadores de conversas inativas e automatizam transferências e encerramentos com base em critérios de tempo e status.
⚡ Automações Disponíveis
1. Encerramento por Inatividade do Cliente
Quando um cliente para de responder e não envia novas mensagens:
- Tempo de Espera para Alerta: O sistema aguarda o número determinado de minutos (ex.: 15 minutos) e envia uma mensagem de confirmação automática:
Exemplo: "Olá! Ainda está por aí? Caso precise de mais ajuda, basta responder esta mensagem." - Tempo para Encerramento Definitivo: Se o cliente persistir sem resposta após novo intervalo (ex.: mais 10 minutos), o sistema finaliza o atendimento automaticamente.
- Motivo de Encerramento Automático: Você pode associar um motivo pré-cadastrado (ex.: Sem Retorno do Cliente) para enriquecer os relatórios de atendimento.
2. Alerta de Pendência por Atraso do Atendente
Evite que o cliente espere muito tempo pela resposta do operador humano:
- O sistema monitora o tempo transcorrido desde a última mensagem enviada pelo cliente.
- Caso o operador ultrapasse o limite configurado (ex.: 5 minutos sem responder), o card do atendimento ganha destaque visual vermelho no painel de atendimento e o supervisor recebe um alerta sonoro/visual.
3. Transferência Automática por Ausência de Atendentes
Garante que nenhum cliente fique preso em uma fila vazia:
- Se um novo contato chegar para uma fila que não possui nenhum atendente com status online no momento, o Galaxy Chat transfere o ticket automaticamente para uma fila de contingência (ex.: Recepção Geral ou Triagem).
- Opcionalmente, pode disparar uma mensagem informando que a equipe daquele setor específico está temporariamente fora de expediente.
4. Aplicação Automática de Etiquetas (Tags)
- Permite que conversas que passaram por regras automáticas de inatividade recebam tags específicas (ex.:
#inativo-sistema,#sem-resposta), facilitando filtros posteriores no histórico de contatos e no CRM.
🛠️ Passo a Passo para Configurar uma Regra
Acesse as Regras de Automação
Vá em Configurações › Configurações de Atendimento › Regras de Automação.
Ative a Regra de Inatividade do Cliente
Marque a opção Ativar Encerramento por Inatividade.
Defina os Intervalos de Tempo
- Digite o Tempo para Aviso Prévio (em minutos).
- Digite o Tempo de Tolerância Final (em minutos).
Personalize as Mensagens Automáticas
Escreva a mensagem de aviso prévio e a mensagem de despedida que serão enviadas pelo sistema no canal do cliente.
Selecione o Motivo de Encerramento
Escolha o motivo padrão para que os relatórios registrem corretamente a saída do cliente por inatividade.
Salve as Alterações
Clique no botão Salvar Regras no rodapé da página.
💡 Dicas de Configuração
Para a maioria dos negócios comerciais, um intervalo de 10 a 15 minutos para aviso prévio e mais 5 minutos para encerramento é o equilíbrio ideal entre não sobrecarregar a fila e não encerrar clientes que estão apenas conferindo dados.